Wittel investe na oferta de URA Visual para tornar as interações mais ágeis e eficientes para o consumidor mobile

Solução pode reduzir custos quase que pela metade em relação ao atendimento exclusivamente telefônico

Embora a tendência das corporações seja adotar cada vez mais soluções multicanais, existem pesquisas que apontam uma preferência do consumidor – 70% a 75% – pelo canal de telefonia quando deseja solucionar uma dúvida ou um problema.…

Zenvia alcança recorde no envio de mensagens por SMS e chatbot durante a Black Friday 2018

Volume foi gerado por clientes da companhia e registrou alta de 60% a 70% em comparação com o ano anterior

Apenas na sexta-feira, 23 de novembro, clientes da companhia enviaram mais SMS a seus consumidores do que em todos os anos de Black Friday, com alta de 60% em relação a 2017.…

Mais da metade das empresas está insatisfeita com o próprio atendimento

Apesar do índice, houve uma evolução no investimento nos serviços, revela pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Mindminers

Apesar do aumento do investimento na melhoria do serviço das empresas brasileiras, mais da metade dos donos de negócios ainda está insatisfeita com o atendimento que oferece a seus consumidores.…

Zoho duplica a Inteligência Artificial em seu Software de atendimento ao cliente

Zoho Desk acrescenta inteligência artificial e recursos de automação de processos, já que o produto supera o crescimento de 150% no novo ano comercial

A Zoho anuncia que Zoho Desk, o seu aplicativo de help desk para atendimento ao cliente, adicionou uma série de recursos focados no corporativo junto com uma nova plataforma de desenvolvimento, enquanto testemunha um crescimento de 150% em novos negócios nos últimos anos.…

Case Oracle: Evino se aproxima de clientes com personalização e experiência de compra

Um dos maiores portais de ecommerce de vinhos do Brasil aprimora a integração dos canais de contato e se aproxima ainda mais dos clientes

Estar atenta aos detalhes dos perfis e hábitos de consumo dos seus clientes é uma das prioridades da Evino, maior ecommerce de vinhos do País.…

Salesforce e Accenture apoiam Alelo na transformação de gestão de clientes

Em projeto realizado por Salesforce e Accenture, Alelo reposiciona modelo de atuação comercial e mantém liderança do mercado de benefícios no Brasil

A Salesforce, líder global em CRM, e Accenture (NYSE: ACN) colaboraram com a Alelo, bandeira especializada em benefícios, incentivos e gestão de despesas corporativas, no projeto que tinha como objetivo fortalecer sua atuação junto ao mercado e possibilitar uma gestão ainda mais eficiente da carteira de clientes e das novas oportunidades de venda.…

Hi Platform anuncia atendimento via whatsapp para VR Benefícios

“É esperado que as empresas desse porte se adequem rapidamente a canais, como o aplicativo WhatsApp Business, para a interação com os consumidores.…