Programa ” Faço a Diferença” da Liq reconhece colaboradores que colocam a empresa em novo patamar
Empresa incentiva seus funcionários a terem ideias inovadoras e que visem à melhoria dos processos
Com o objetivo de disponibilizar um canal para que todos os colaboradores tenham a oportunidade de contribuir com ações para melhoria dos resultados e processos, a Liq criou o programa “Faço a Diferença”.…
Os robôs vão às compras – agora também no Brasil
Grandes redes de supermercados dos EUA, Europa e Ásia vêm promovendo uma curva ascendente de investimentos em Inteligência Artificial personificados em boa parcela pelo uso de robôs em estabelecimentos e estruturas comerciais.…
BlueLab lança tecnologia híbrida que aumenta a retenção de chamadas de robôs conversacionais
Novidade agiliza atendimento ao cliente por bots, melhorando experiência do consumidor
A BlueLab acaba de lançar no mercado de bots um “classificador híbrido” que praticamente elimina os casos de falha de entendimento durante as conversas realizadas com voicebots.…
Estudo global da Cognizant aponta crescimento das compras de bens de consumo por meios digitais até 2025
Mudanças terão impacto desde sobre o posicionamento das marcas até a cadeia de produção dos varejistas
Estudo global elaborado pela consultoria Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, indica que a compra de bens de consumo por meios digitais, como o e-commerce e o celular, deve dominar o mercado até 2025.…
Salesforce empodera atendentes com inteligência artificial do Einstein e Quip for Service
Com os novos recursos, os profissionais poderão focar no relacionamento com os clientes e na resolução de problemas mais complexos
A Salesforce, líder global em CRM, anuncia novas soluções de inteligência artificial (IA) e produtividade que ajudam os atendentes a focarem seu tempo no lado mais humano do atendimento, que exige inteligência social, pensamento crítico e habilidades para resolução de problemas.…
Nice recebe as mais elevadas pontuações do Gartner em recursos essenciais para gerenciamento do engajamento da força de trabalho
Nice é classificada em primeiro lugar em todos os casos de uso de Workforce Engagement Management – WEM: Acesso à informação, Eficiência de processos, Inteligência do cliente e Diálogos inteligentes
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou que recebeu as pontuações mais elevadas de produto em cada um dos quatro casos de uso do relatório de pesquisa do Gardner intitulado “Recursos Essenciais para Gerenciamento do Engajamento da Força de Trabalho” (“Critical Capabilities for Workforce Engagement Management”). …
Uso de Contact Center no setor de saúde melhora atendimento ao paciente
Entre os benefícios estão o aprimoramento no gerenciamento dos serviços de emergência e a redução de custos
A saúde no País é um problema crônico que precisa da interferência de vários agentes para tornar-se efetivo e abrangente.…
ManageEngine lança agente de suporte virtual conversacional para as soluções de ServiceDesk Plus
Batizada como Zia, ferramenta ajuda usuários do ServiceDesk Plus a reduzir tempos de resposta e aumentar a eficiência da equipe técnica
.…
Nice anuncia vencedores do Prêmio de Excelência em Experiência do Cliente (CX Excellence Award) no Interactions 2019
Premiação reconhece a excelência e a inovação nos serviços de atendimento ao cliente, que permitem fortalecer o engajamento dos funcionários e melhorar os resultados de negócio
A Nice (NASDAQ: NICE) homenageou os vencedores de seus Prêmios Anuais de Excelência em Experiência do Cliente (CX Excellence Awards), reconhecendo as organizações por demonstrarem excelência e inovação para garantir experiências inigualáveis aos clientes e gerar resultados de negócios positivos.…
O futuro do shopping center: como se preparar para lidar com uma população nativamente digital
Estudo da consultoria A.T.…
