Algar Tech implanta nova plataforma de gamificação para programa interno de performance
Plataforma utiliza ferramentas de grandes empresas do mercado de games e faz parte do processo de transformação digital da companhia
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, implantou uma extensão de sua ferramenta de gamificação para treinamento, chamada SPIA.…
Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
A colaboração proporciona engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end, garantindo mais eficiência ao back office
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou uma parceria entre a Nice Robotic Process Automation (RPA) e a CallVU para oferecer a URA visualmente enriquecida e envolvimento digital do cliente no front end, juntamente com a automação inteligente de complexos processos back end.…
Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
A colaboração proporciona engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end, garantindo mais eficiência ao back office
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou uma parceria entre a Nice Robotic Process Automation (RPA) e a CallVU para oferecer a URA visualmente enriquecida e envolvimento digital do cliente no front end, juntamente com a automação inteligente de complexos processos back end.…
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
• Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais;
• Fornecedores de CRM precisam investir até 2022; depois pode ser tarde para correr atrás da concorrência.…
Zenvia facilita agendamento de reuniões com chatbot
Solução permite marcar compromissos simultâneos, de forma automatizada, em poucos minutos, e é capaz de auxiliar em todo o processo para combinação de agendas
Marcar reuniões, ou até mesmo um corte de cabelo ou uma consulta médica, não é lá uma tarefa muito fácil.…
Avaya estreita parceria com Google Cloud para aprimorar a experiência do cliente por meio de Inteligência Artificial
Com a iniciativa, Avaya passa a incorporar recursos do Google em seus serviços de Contact Center
A Avaya, líder global em soluções para melhorar e simplificar comunicações e colaboração, acaba de anunciar uma maior integração com o Google Cloud Contact Center AI para proporcionar melhores experiências aos clientes por meio dos recursos de inteligência artificial do Google.…
Liq anuncia parceria com a Rappi
Empresa será responsável pelo atendimento a clientes do aplicativo de entregas em todo o Brasil
A Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, anuncia que será responsável pelo atendimento a clientes da Rappi, companhia de entrega sob demanda com atuação 100% digital.…
83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores, afirma estudo da Accenture
Questões como ética e autenticidade ganham peso e contribuem com a criação de conexões mais profundas com público final
A Accenture (NYSE: ACN) publica estudo que revela que 83% dos consumidores brasileiros preferem adquirir produtos e serviços de empresas que se posicionam em relação a causas alinhadas a seus valores e crenças pessoais – e dispensam as que preferem se manter neutras.…
Uso de assistentes virtuais chegará a 25% em 2021
Os sistemas ampliam a motivação e eficiência do negócio, poupando os operadores de tarefas repetitivas
Segundo estudo da Gartner, o uso de Assistentes Virtuais no local de trabalho deve ser usado por 25% dos profissionais diariamente até 2021.…
Chatbot redesenha processo de cobrança da RDC Férias
As ligações foram substituídas por um projeto conversacional que trouxe agilidade para o cliente e significativa recuperação de crédito para a empresa
Imagine que você esqueceu de pagar uma conta, ou o orçamento do mês não foi suficiente para ficar no azul sem pendências financeiras.…
