Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa
Com plataforma personalizada para as operações de cada cliente, Jornada de Cliente desenvolvida pela WeON torna processo de adaptação mais rápido e auxilia gestores a traçar estratégias
Quantas vezes você já viu essa cena?…
Agente virtual da Interactive Media gera economia de 70% à TIM
Solução baseada em Inteligência Artificial promoveu alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes da companhia de telecomunicações
Com o objetivo de transformar o atendimento automático numa nova experiência, possibilitando uma jornada do cliente mais personalizada, diversificada, ágil e econômica, a área de Customer Relations da TIM – uma das líderes do setor de telecomunicações apostou no OMNIA, plataforma de agentes virtuais baseados em inteligência artificial da Interactive Media.…
Inteligência Artificial ajuda a fortalecer relação com os clientes
Tecnologia permite criar e executar estratégias sofisticadas de atendimento ao cliente de forma ágil e eficiente
Comumente lembrada pelos filmes de ficção científica, a Inteligência Artificial (IA) já está presente no dia a dia e vem se desenvolvendo em ritmo acelerado.…
Covid-19 desencadeia onda de inovação nos setores de consumo, mostra novo estudo da Accenture
Em pouco tempo, empresas de sucesso voltadas ao consumidor reaproveitam espaços físicos, exploram novos modelos de negócios e passam a usar analytics avançados e demais tecnologias disruptivas em busca de novas fontes de crescimento
A pandemia de Covid-19 mudou a forma como as pessoas vivem, trabalham e se relacionam, acelerando a demanda por inovação.…
Botmaker amplia internacionalização de olho na liderança do mercado latino de bots
Botmaker amplia internacionalização de olho na liderança do mercado latino de bots
A Botmaker, empresa de tecnologia focada em criar e/ou ampliar a presença digital dos seus clientes em todos os canais de comunicação, reforça sua estratégia de internacionalização para liderar o mercado latinoamericano de inteligência artificial com o uso de bots e mensagens.…
Gol aprimora comunicação com o cliente no WhatsApp
Solução desenvolvida pela Inbenta integra os canais de atendimento e possibilita que todo o processo de check-in seja feito no aplicativo, entre outras funcionalidades
A Gol, pioneira e inovadora, investe continuamente em produtos e serviços que melhorem a experiência e otimizem o tempo dos Clientes.…
Tecnologia de vozes neurais vira tendência na produção de conteúdo e possibilita atendimento ágil e acessível para as empresas
Explorando os serviços cognitivos para voz, a Prime Arte possibilita a redução de custos na produção de vídeos com roteiros personalizados
Em um mundo totalmente conectado, em que a evolução tecnológica não para um segundo, a implementação da inteligência artificial na vida cotidiana dos consumidores tornou-se natural.…
“Contas digitais” é nova especialidade do Contact Center
Operador de telemarketing deve dominar novas tecnologias para atendimento especializado; média salarial é de R$ 2.200 para 6h diárias
Segundo levantamento da UBS Evidence Lab, o Brasil pode ter cerca de 60 milhões de contas em bancos digitais.…
Avaya é nomeada Parceiro do Ano da Verint por transformar as experiências de consumidores e colaboradores em todo o mundo
A companhia foi reconhecida como Parceiro do Ano na América Latina, América do Norte e EMEA
A Avaya, líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, foi reconhecida pela Verint como Parceiro do Ano na América Latina, América do Norte e EMEA.…
A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico
A solução omnichannel e a multicanalidade promovem a excelência no relacionamento com o cliente, explorando todas as possibilidades de interação dos canais do negócio
“Os consumidores prezam pela comunicação e bom relacionamento com as empresas de quem estão comprando, isso é tão importante quanto receber suas mercadorias dentro do prazo estabelecido”, comenta Kiko Carvalho, CMO da Olos Tecnologia, sobre os benefícios de uma comunicação alinhada a uma operação eficiente.…
