O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*
O Brasil é um dos países que mais utiliza robôs de conversação em todo o mundo.…
Roadmap da Avaya: ágil e inovador, transparente e confiável, por Alan Masarek*
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A Avaya e nossas equipes percorreram um longo caminho em um curto período de tempo.…
GRC não pode ser um departamento, por Jônatas Souza*
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Quais são as suas expectativas para o futuro?…
Novas práticas para atender um novo consumidor: as tendências para o varejo em 2023, por Elói Assis*
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O ano de 2022 trouxe diversas lições para os varejistas, que mais do que nunca entenderam que o processo de digitalização é essencial para a continuidade saudável dos negócios.…
Democratização do RPA: aumento do ROI nas pequenas e médias empresas, por Pedro Azevedo*
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Atualmente o RPA (Robotic Process Automation) é uma tendência que vem se consolidando globalmente nas organizações, sobretudo após a Covid-19, que configurou uma onda de digitalização “forçada”, principalmente em setores hospitalares e empresas nas quais os processos de BackOffice são totalmente manuais.…
O futuro das vendas B2B e o novo perfil do profissional da área, por Fernanda Nascimento*
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O futuro das vendas B2B é híbrido, digital e centrado no comprador.…
Metodologia PAH une atendimento proativo, reativo e consultivo para conquistar o cliente e garantir vendas, por Rodrigo Ricco*
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O relacionamento de uma empresa com seu público vai muito além de uma simples venda de produtos.…
O futuro dos bancos, por Douglas Barrochelo*
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Não é do nosso tempo (ou é, rs!)…
Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
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Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
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Quando foi a última vez que você atualizou as suas senhas?…