O impacto do trabalhador digital no setor de telecom, por Morris Menasche*
/ O setor de telecomunicações vem enfrentando muitos desafios, desde ameaças competitivas até mudanças nas expectativas dos clientes.…
RPA tem grande potencial, mas traz armadilhas; veja como sair delas
RPA tem grande potencial, mas traz armadilhas; veja como sair delas, por Jacqueline Santos*
/ Menos “pirotécnica”, a tecnologia de RPA (Robotic Process Automatization) desponta como a que pode trazer, no curto prazo e com relativa facilidade de implantação, o maior impacto para as empresas.…
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital, por Wiliam Faria*
/ A segurança com que os nossos dados são adquiridos e armazenados é uma das questões fundamentais da nossa sociedade por vivermos na era do digital.…
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?…
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente, por Fernanda Benhami*
/ Por que Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema amplamente debatido, e implementado, por tantas empresas ao redor do mundo?…
Análise de dados e ações de relacionamento dão o tom do novo varejo
Análise de dados e ações de relacionamento dão o tom do novo varejo, por Cida Oliveira*
/ Cada vez mais, lojas físicas têm investido em tecnologias para obter informações sobre seus consumidores.…
Como o RPA aprimora a experiência do cliente
Como o RPA aprimora a experiência do cliente, por Roberta Cadastro*
/ Automação robótica de processo (RPA, da sigla em inglês) é reconhecida pela capacidade de preencher lacunas entre sistemas legados e automatizar tarefas rotineiras que compõem grande parte de muitos processos de negócios.…
Suas equipes de marketing e vendas estão prontas para a Inteligência Artificial?
Suas equipes de marketing e vendas estão prontas para a Inteligência Artificial?…
A Transformação Digital está acontecendo muito rápido. Você conhece essa história?
A Transformação Digital está acontecendo muito rápido. Você conhece essa história?…
Como o SaaS e as APIs estão transformando as áreas de negócios e TI
Como o SaaS e as APIs estão transformando as áreas de negócios e TI, por Diogo Lupinari*
/ A quantidade de novas tecnologias disponíveis para as empresas cresce rapidamente, atendendo demandas que sequer existiam há pouco tempo.…