O varejo físico não morreu! E o CRM está a favor das vendas offline, por Raphael Carvalho*
/ O caminho da comodidade nas compras online, sem dúvidas, é uma estrada sem volta.…
O que a ciência de dados nos reserva para 2021?
O que a ciência de dados nos reserva para 2021? Por Felipe Senise*
/ Dados estão em toda parte.…
O mercado de tecnologia clama por 2021
O mercado de tecnologia clama por 2021, por Edivaldo Rocha*
/ O ano de 2020 chegou ao fim, para muitos, com a sensação de ter passado por um desafio enorme, uma vez que se trataram de meses totalmente atípicos para a economia do país.…
Digitalização das MPEs é a base para a criação de diferenciais competitivos
Digitalização das MPEs é a base para a criação de diferenciais competitivos, por Ariane Abreu*
/ No Brasil, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) respondem por cerca de 30% da produção de riqueza do País, segundo dados da FGV Projetos – um percentual que vem crescendo ao longo dos últimos anos.…
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*
Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos.…
O poder da lealdade do cliente
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*
Qualquer empresa minimamente organizada sabe que fidelizar e reter um cliente é muito mais difícil – e, ao mesmo tempo, mais vantajoso – do que estar permanentemente em busca de novos consumidores.…
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera*
/ Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas.…
Consumer Experience: sem entender não dá para atender
Consumer Experience: sem entender não dá para atender, por Ronaldo Nuzzi*
/ A palavra Consumer Experience está na moda, quase como um mantra.…
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos, por Everton Arantes*
/ Hoje, o RPA (Robotic Process Automation) ainda é erroneamente visto por algumas empresas como algo muito estratégico, porém opcional.…
Contact Center nas Nuvens
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…