Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra.…
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
O rápido desenvolvimento tecnológico tem permitido transformações expressivas em diversas esferas da economia global, o que impacta, consequentemente, o mercado financeiro brasileiro.…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
Transformar um negócio nem sempre é uma tarefa simples.…
Três razões significativas pelas quais a personalização afeta a experiência de varejo, por Meg Buchanan*
Dizer que a personalização é uma parte importante da experiência de varejo não é uma verdade recente.…
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais?…
Horário cancelado: como evitar prejuízos com o absenteísmo dos clientes? Por Leonardo Coelho*
Lidar com os clientes pode não ser fácil.…
Estratégia omnichannel é caminho sem volta no varejo, por Thiago Ruchet*
O setor de varejo passou por uma enorme transformação nos últimos anos e se tornou um dos mercados que mais recebeu investimentos em âmbito global.…
Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*
Promover inovação é uma habilidade cada vez mais valorizada, almejada e necessária para os negócios, e com a pandemia isso ficou muito evidente.…
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
População brasileira com 60 anos ou mais saltou de 11,3% para 14,7%; e passou de 22,3 milhões para 31,2 milhões, crescendo 39,8% em dez anos
O número de pessoas com idade acima de 60 anos no Brasil cresceu 39,8% no período de dez anos e chegou a 31,2 milhões em 2021, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).…
