O que é, realmente, fidelizar o cliente? Por Paulo Curro*
A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra.…
Tendências tecnológicas para 2023 já estão em nossas mãos, por Hermano Pinto*
Tendências tecnológicas para 2023 já estão em nossas mãos, por Hermano Pinto*
Após um ano em que vimos os primeiros passos concretos para a chegada do 5G no Brasil, discussões sobre a aplicabilidade do metaverso e a consolidação da transformação digital como fator determinante em todos os setores econômicos, fica a expectativa sobre quais serão as principais tendências tecnológicas em 2023.…
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global.…
O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*
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O Brasil é um dos países que mais utiliza robôs de conversação em todo o mundo.…
Roadmap da Avaya: ágil e inovador, transparente e confiável, por Alan Masarek*
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A Avaya e nossas equipes percorreram um longo caminho em um curto período de tempo.…
GRC não pode ser um departamento, por Jônatas Souza*
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Quais são as suas expectativas para o futuro?…
Novas práticas para atender um novo consumidor: as tendências para o varejo em 2023, por Elói Assis*
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O ano de 2022 trouxe diversas lições para os varejistas, que mais do que nunca entenderam que o processo de digitalização é essencial para a continuidade saudável dos negócios.…
Democratização do RPA: aumento do ROI nas pequenas e médias empresas, por Pedro Azevedo*
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Atualmente o RPA (Robotic Process Automation) é uma tendência que vem se consolidando globalmente nas organizações, sobretudo após a Covid-19, que configurou uma onda de digitalização “forçada”, principalmente em setores hospitalares e empresas nas quais os processos de BackOffice são totalmente manuais.…
O futuro das vendas B2B e o novo perfil do profissional da área, por Fernanda Nascimento*
O futuro das vendas B2B e o novo perfil do profissional da área, por Fernanda Nascimento*
O futuro das vendas B2B é híbrido, digital e centrado no comprador.…