Vender pelo WhatsApp é comum para 84% das empresas*
O WhatsApp é a plataforma mais utilizada para conversas entre amigos e família, e com o tempo acabou se tornando um canal de comunicação entre empresas e clientes.
A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*
A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*
O futuro já está aqui e, com ele, tecnologias cada vez mais sofisticadas estão sendo criadas.…
LGPD: quando e como eliminar dados da sua organização?
LGPD: quando e como eliminar dados da sua organização?
Autores: Alexandre Tamura e Aline Silva Noleto*
O arquivamento e a eliminação de dados ganharam os holofotes a partir da publicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que, em seu artigo 16, determina que os dados pessoais deverão ser eliminados ao final do seu tratamento, com algumas exceções, conforme previsto.…
Como usar a inteligência artificial na estratégia de marketing em 2023, por Glaucia Hora*
Como usar a inteligência artificial na estratégia de marketing em 2023, por Glaucia Hora*
Há poucos anos atrás, falar sobre inteligência artificial (IA) remetia à ideias futuristas, como cenários dominados por robôs e carros voadores.…
A experiência do cliente no varejo agora é só online? Por Cristine Grings Nogueira*
A experiência do cliente no varejo agora é só online? Por Cristine Grings Nogueira*
Minhas primeiras impressões na NFR
Nesta semana embarquei com um grupo de empresários brasileiros para Nova Iorque para participar da NFR, evento que apresenta as principais tendências no varejo.…
Inteligência artificial somada ao atendimento humanizado deve ditar o futuro do SAC, por Americo Talarico*
Inteligência artificial somada ao atendimento humanizado deve ditar o futuro do SAC, por Americo Talarico*
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conjunto de processos e ferramentas que uma empresa usa para atender e resolver as necessidades dos seus clientes.…
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
O aumento no custo de itens básicos e contas fixas tem sido a maior preocupação do consumidor brasileiro nos últimos meses.…
Networking aplicado ao CX: a arte de estabelecer relacionamentos e de encantar clientes, por Fernanda Grolla*
Networking aplicado ao CX: a arte de estabelecer relacionamentos e de encantar clientes, por Fernanda Grolla*
Networking é um termo em inglês que pode ser traduzido como rede de contatos profissional, uma atividade que se propõe a criar conexões de trabalho que podem influenciar positivamente o seu negócio e a sua carreira.…
ChatGPT: A inteligência artificial como aliada ou a substituta da mente humana? Por Denis Strum*
ChatGPT: A inteligência artificial como aliada ou a substituta da mente humana?…
Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*
Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*
Nos últimos anos, o cenário econômico global tem sido bastante desafiador.…