Varejo pós-covid-19: como aproveitar uma combinação de canais físicos e digitais com novos hábitos de compra, por Gustavo Pipa*
/ Não há como negar que a pandemia da covid-19 transformou nossas vidas.…
Da organização de dados à satisfação dos clientes
Da organização de dados à satisfação dos clientes, por André França Cardoso*
/ Algumas cidades brasileiras já estão iniciando o relaxamento do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 e se espera que, aos poucos, a vida das pessoas retorne à normalidade de antes, apesar de todos as restrições que o chamado novo normal vai trazer à sociedade.…
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*
/ Como em qualquer crise, a pandemia da Covid-19 é um catalisador de mudanças.…
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*
/ Desde a Rebelião de Stonewall de 1969 na cidade de Nova York, junho se tornou o mês de celebrar com orgulho e muita cor os avanços sociais e legais da comunidade LGBTQI+.…
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*
/ Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos.…
Qual o caminho das empresas B2B ao novo normal?
Qual o caminho das empresas B2B ao novo normal? Por Ricardo Recchi*
/ É fato, o mundo nunca mais será o mesmo depois do Coronavírus.…
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*
/ Muitos conhecem a Lu, assistente virtual inteligente da rede Magazine Luiza; a Alexa, da Amazon e a Siri, da Apple.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance, por Arnaldo Mello*
/ Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevância no mercado.…
O que do “antigo normal” não irá mudar?
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*
/ A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos.…