Qual o caminho das empresas B2B ao novo normal? Por Ricardo Recchi*
/ É fato, o mundo nunca mais será o mesmo depois do Coronavírus.…
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*
/ Muitos conhecem a Lu, assistente virtual inteligente da rede Magazine Luiza; a Alexa, da Amazon e a Siri, da Apple.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance, por Arnaldo Mello*
/ Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevância no mercado.…
O que do “antigo normal” não irá mudar?
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*
/ A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos.…
As 8 grandes vantagens da Automatização mediante a tecnologia RPA
As 8 grandes vantagens da Automatização mediante a tecnologia RPA, por Carlos Méndez*
/ A tecnologia RPA nasce sob o paradigma de simplificar processos.…
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia, por Frederico Morales*
/ Manter o cliente engajado e contente mesmo depois dele já ter adquirido um produto ou serviço – conceito conhecido como Customer Success (CS) – já é algo desenvolvido dentro de algumas empresas há anos.…
• Os impactos da pandemia nos serviços de contact center
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…
A base para automação na experiência do consumidor
A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson
/ Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots.…
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*
/ Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras áreas sendo o ponto de partida, inclusive, de muitos negócios, a transformação digital no mundo empresarial é uma realidade.…