Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua?…
Estruturar a jornada do cliente ainda é algo complexo para o mercado B2B
94% dos profissionais da área de marketing e vendas concordam que para obter algum resultado positivo em relação a aquisição de novos clientes é necessário ter processos e etapas bem estruturados no setor, mas somente 31% dos entrevistados dizem ter uma estratégia bem-sucedida, de acordo com uma pesquisa realizada pela Rock Content.…
Sankhya anuncia aquisição da maior empresa de CRM da América Latina
Essa é a terceira compra que a companhia anuncia em menos de um ano.…
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
É sempre assim: a Anatel implementa uma nova medida e o setor de telemarketing parece se ver diante de uma avalanche.…
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Zenvia indica passos para tornar a experiência única
Não é novidade que as empresas estão investindo grande parte de seus recursos em tecnologia.…
Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
O Oracle Fusion Sales automatiza as tarefas que os vendedores negligenciam, fornecendo recomendações orientadas por IA para fechar negócios mais rapidamente
A Oracle anunciou hoje a próxima geração do Oracle Fusion Sales, um aplicativo de automação de vendas que identifica oportunidades de vendas de alta qualidade e orienta os vendedores a fecharem negócios mais rapidamente.…
O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4,1 mil pontos de venda físicos conectados ao e-commerce
A maior rede de franquias do país, segundo ranking da ABF, já conta com mais de 95% da sua rede credenciada ao Clique & Retire – modelo híbrido que permite que o pedido seja feito online mas com retirada em loja física
O Boticário, marca de beleza mais amada do Brasil, dá continuidade à integração omnichannel iniciada em 2018 e conclui em julho de 2022 a maior expansão da história do grupo, conectando 100% da sua rede ao e-commerce da marca.…
Por que poupar capital e investir em um bom atendimento ao cliente pode ser rentável?…
Salux Technology cria diretoria de Customer Success e Customer Experience
Udsom Pereira, executivo com experiência em saúde, tecnologia e relacionamento com o cliente, chega à empresa para conduzir a nova área.