Felitron anuncia Tatiane Celini como Gerente do Departamento de Vendas Brasil
Tatiane, com formação em marketing e pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, possui mais de 17 anos de experiência no mercado de Telecom/TI, tendo passado por empresas renomadas como Embratel, Claro, GVT e Tim.
NAVA utiliza Twilio Flex na elaboração de Centro de Experiência do Cliente para uma grande empresa de telecomunicações
Empresa encontrou parceria ideal junto à Twilio, graças às possibilidades de personalização, o que lhe garantiu o prêmio SmartCustomer deste ano
A NAVA Technology for Business, que fornece serviços e soluções de negócios e tecnologia, se aliou à Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, para elaborar um Centro de Experiência do Cliente de excelência para atender a uma grande empresa de telecomunicações.
Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final
Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…
Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*
O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…
Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas
Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores
Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis.…
Cristiano Oliveira lança “O Highlighter”: A revolução no branding e posicionamento de marcas
Cristiano Oliveira, renomado mentor em posicionamento de marcas e diretor criativo da DTS Group, lançou seu aguardado livro, “O Highlighter”
“O Highlighter” revela o poder da conexão entre a essência pessoal e a trajetória profissional na criação de uma marca icônica.
User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*
O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado.…
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
