Por que este será o ano do assistente de IA, por Gabriel Dornella*
Neste ano, a IA generativa impulsionará a transformação em todos os setores, aumentando a eficiência e a produtividade.…
• 10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
Como as empresas estão se relacionando com a experiência do cliente, onde ainda enfrentam desafios ou alcançam melhores retornos sobre investimentos?…
• A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
À medida que a tecnologia avança a passos largos e a inteligência artificial (IA) se torna cada vez mais presente em nossas vidas, a necessidade de um sistema de help desk eficaz e atualizado se torna mais crucial do que nunca para as empresas.…
Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”, por Cezar Cunha*
Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”, por Cezar Cunha*
No universo corporativo, a jornada da Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience) transcendeu sua essência inicial, moldando-se em um vetor crucial para o sucesso contínuo.…
SMS com link: esse recurso deve permanecer? Por Thiago Gomes
SMS com link: esse recurso deve permanecer? Por Thiago Gomes
O que você faz quando recebe uma mensagem de SMS solicitando para clicar em um link para continuar um processo ou resolver um problema?…
• 10 motivos para aplicar inteligência artificial no marketing digital
10 motivos para aplicar inteligência artificial no marketing digital
Entenda como a IA está revolucionando o cenário do setor, permitindo personalização avançada, segmentação precisa e previsões de tendências
Com a crescente demanda por estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas, a integração da inteligência artificial (IA) está se destacando como uma ferramenta indispensável para profissionais de marketing digital.…
• Avaya anuncia o CX Force Awards 2024: uma nova era de excelência na experiência do cliente
Avaya anuncia o CX Force Awards 2024: uma nova era de excelência na experiência do cliente
Para reconhecer os pioneiros que estão transformando o engajamento do cliente em diferentes setores, indicações estarão abertas as entre 18 de março e 15 de abril
A Avaya, líder global em soluções de experiência do cliente, lança a edição inaugural dos prêmios CX Force 2024, uma celebração projetada para destacar os inovadores, estrategistas e pioneiros dedicados a remodelar o mundo da experiência do cliente, reconhecendo os indivíduos que criam mudanças significativas e estabelecem o padrão de referência para além da expectativa.…
Entre IA genérica e IA focada, fique com a segunda! Por André Fernandes*
Entre IA genérica e IA focada, fique com a segunda! Por André Fernandes*
Que a inteligência artificial pauta todas as conversas sobre tecnologia nos dias de hoje, não há dúvidas.…
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
Como jornalista, pós-graduada em Marketing e mestre em Comunicação, minha trajetória sempre foi permeada pela crença na importância da comunicação corporativa para o estabelecimento de laços sólidos com o consumidor e para o alcance de excelentes resultados
Há mais de duas décadas, lidero as áreas de SAC e Comunicação Corporativa em uma grande empresa alimentícia.…
• Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center
Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center
O horário de trabalho é fundamental para garantir organização e eficiência, permitindo o planejamento adequado das tarefas
No mundo contemporâneo, a partir do avanço da tecnologia e da expansão das atividades a distância, os call centers tornaram-se um ambiente de trabalho cada vez mais dinâmico, elementares para grande parte das empresas que transitam no mercado, independentemente da escala de atuação.…