Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente

• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.
• Novo Webex Experience Management transforma a experiência do cliente com as centrais de atendimento.
• Todas essas inovações agora estão disponíveis também no novo Webex Contact Center Enterprise, um caminho confiável, com a garantia Cisco, para levar grandes centrais de atendimento para a nuvem

As melhores marcas do mundo ganham a lealdade dos clientes ao longo de anos ou até décadas – mas a perdem em apenas alguns segundos se a experiência do cliente não for excepcional. As necessidades e expectativas dos clientes mudaram, mas a maneira como as empresas respondem a elas não acompanhou essa mudança.. A Cisco anunciou no último dia 28 de janeiro três soluções que ajudarão a promover essa mudança: uma combinação com IA, uma nova solução de experiência do cliente e um novo produto de Contact Center na nuvem. Juntas, essas inovações transformam completamente a experiência do cliente com centrais de atendimento, e para melhor.
Primeiramente, a Cisco anunciou novas integrações com as soluções Voicea e Contact Center AI do Google Cloud (CCAI), que transformam os atendentes em “superagentes”. A Cisco também anunciou o Webex Experience Management (antigo CloudCherry), que dá às equipes de Contact Center uma visão em tempo real de como os clientes estão se sentindo, a fim de mudar radicalmente sua experiência. Toda essa inovação agora está disponível no Cisco Webex Contact Center Enterprise e nas novas versões do portfólio de Contact Center Cisco.
“Durante décadas, a Cisco se associou às maiores centrais de atendimento do mundo para solucionar seus problemas mais complexos. Hoje, estamos possibilitando uma experiência do cliente e do agente totalmente nova e aperfeiçoada”, afirma Omar Tawakol, vice-presidente e gerente geral para Contact Center da Cisco Collaboration. “Com a aplicação da IA, ajudaremos centrais de atendimento de todos os tamanhos a transformar radicalmente as experiências de seus clientes para atender às demandas do sofisticado consumidor da atualidade.”
Entre os destaques anunciados, estão:
Integrações com Cisco (Voicea) e Contact Center AI do Google Cloud
A Cisco busca transformar intensamente a experiência do cliente e do agente ao combinar IA em seu portfólio de Contact Center – habilitando os operadores a fazerem um atendimento ao cliente com alta interatividade (high touch) e oferecerem uma experiência melhor ao cliente. Para tanto, a empresa está adotando uma abordagem de ponta, que combina suas capacidades proprietárias de IA, advindas das recentes aquisições, com um parceiro líder em tecnologia como o Contact Center AI do Google Cloud.