TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação
A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de grande circulação. Instalada no terminal urbano da cidade, por onde passam mais de 6 mil pessoas diariamente, a unidade é a primeira do formato no Brasil e faz parte de um plano de expansão que prevê a abertura de mais 14 quiosques até o final deste ano no estado de São Paulo.
Desenvolvido para atender consumidores durante seus deslocamentos diários, o modelo foi criado para oferecer serviços de forma ágil e conveniente, sem a necessidade de deslocamento até uma loja tradicional. Entre os atendimentos disponíveis estão ativação de planos, venda de créditos, emissão de segunda via de fatura e suporte para dúvidas sobre produtos e serviços da operadora.
O projeto conta com operação 100% realizada pela TIM e, além do atendimento presencial, o espaço oferece pontos para carregamento de celulares, ampliando a proposta de conveniência para usuários em trânsito. A iniciativa faz parte da estratégia da companhia de ampliar sua presença em pontos de grande fluxo de pessoas e testar novos formatos de relacionamento com o consumidor, combinando atendimento presencial e praticidade.
Após a inauguração da unidade de Piracicaba, a TIM também prevê a abertura de um novo quiosque na estação Corinthians-Itaquera, na capital paulista, por onde passam mais até 160 mil pessoas por dia. A expectativa da operadora é encerrar o ano com 15 unidades em funcionamento.
O novo modelo foi desenvolvido exclusivamente pela TIM e servirá como base para avaliar futuras oportunidades de expansão em outras regiões do país. “Os hábitos de consumo estão mudando e os clientes buscam cada vez mais praticidade e agilidade em suas interações com as marcas. Por isso, estamos continuamente investindo em formatos de atendimento que acompanhem essa transformação, levando nossos serviços para locais de grande circulação e facilitando o acesso dos consumidores ao suporte da TIM”, diz Fábio Reis, Diretor Comercial da TIM São Paulo.
Texto original: FSB