Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de experiências do cliente com IA agêntica responsável

Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo nível de confiabilidade, escalabilidade e desempenho

A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, e a Scaled Cognition, laboratório pioneiro em IA especializado na criação de modelos de ação ampla (large action models – LAMs) voltados à experiência do cliente (CX) e fluxos de trabalho corporativos, anunciam uma nova parceria estratégica para avançar na confiabilidade da IA agêntica.

Com base na plataforma Genesys Cloud™ e em sua IA nativa líder de mercado, a colaboração com a Scaled Cognition fortalecerá ainda mais a forma como as organizações oferecem experiências agênticas em que seus clientes podem confiar. Além da parceria, a Genesys realizou um investimento na Scaled Cognition para apoiar seu crescimento e a inovação conjunta.

Texto original: singcomunica.com.br