Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia, durante a edição de São Francisco do Twilio SIGNAL, uma parceria estratégica de vários anos com a Microsoft para acelerar a adoção de soluções de IA conversacional voltadas ao engajamento com o cliente. A colaboração libera o potencial de mais de 10 milhões de desenvolvedores da Twilio e milhares de clientes gerenciados pela Microsoft para construir o futuro da IA conversacional, além de ajudar a concretizar a visão da Twilio: garantir que cada interação digital entre empresas e consumidores seja incrível.
A IA conversacional permite que sistemas computacionais entendam e respondam a conversas humanas de uma forma que imita o diálogo natural. Ela utiliza o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina para analisar e interpretar a voz humana e a entrada de texto, fornecendo respostas apropriadas por meio de voz ou texto gerados por IA.
As empresas que estão criando experiências de IA conversacional para o engajamento com o cliente têm enfrentado uma série de desafios — desde a falta de precisão devido a dados incompletos até a dificuldade de escalar, além de programas piloto bem-sucedidos devido a desafios de integração de sistemas legados e à falta de uma infraestrutura de dados robusta. A experiência e a liderança da Twilio em comunicações, dados e IA, combinadas com a infraestrutura global, segura e de nível empresarial do Microsoft Azure AI, ajudam a acelerar a adoção da IA conversacional em toda a empresa.
“Cada interação entre uma empresa e seus clientes é uma oportunidade para construir lealdade e confiança, e essas interações foram drasticamente aprimoradas pela IA”, afirma Inbal Shani, Chief Product Officer da Twilio. “A IA conversacional aprimora o engajamento do cliente, oferecendo precisão para nossos clientes e experiências ricas e dinâmicas para seus consumidores.”
Texto original: singcomunica.com.br