Great Southern Bank impulsiona automações para o atendimento ao cliente com soluções da NICE

As implementações foram realizadas pelo parceiro Optus

O Great Southern Bank da Austrália está investindo na automação de ponta a ponta da área de atendimento ao cliente com o CXone Mpower, a hiperplataforma de inteligência artificial da NICE, que permite a orquestração completa de agentes humanos e de IA em uma única plataforma. O objetivo é estabelecer um novo padrão de eficiência no customer experience do setor financeiro.
Considerado um dos maiores bancos privados da Austrália, o Great Southern Bank oferece uma ampla gama de serviços financeiros, incluindo contas diárias, cartões de crédito, empréstimos residenciais, empréstimos pessoais e seguros. Com o propósito de colocar os clientes em primeiro lugar, a instituição financeira utiliza o CXone Mpower para fazer a transição dos modelos tradicionais de serviço de entrada para o envolvimento proativo com base em IA.

Texto original: dfreire.com.br