Pesquisa da Sinch revela: brasileiros confiam mais nas recomendações de IA do que a média global
No mundo, novos formatos como RCS ganham força, mas no Brasil o WhatsApp ainda domina como canal de confiança para promoções e ofertas personalizadas
A confiança na inteligência artificial (IA) já é um fator determinante para o engajamento do consumidor nas interações com marcas.…
IA nas conversas: o novo diferencial competitivo das marcas
Com inteligência artificial, microdiálogos no WhatsApp se tornam centrais na estratégia de vendas e fidelização
De acordo com o relatório The State of AI 2024, publicado pela McKinsey, 78% das organizações globais já utilizam inteligência artificial em pelo menos uma função de seus negócios, um salto significativo frente aos anos anteriores.…
A era da central de atendimento acabou, e o cliente agradece.…
5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente
O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo.…
WhatsApp se consolida como canal favorito das marcas durante a Semana do Cliente, aponta levantamento da Zenvia
Estudo também revela os principais termos utilizados nas comunicações das empresas com os consumidores
Levantamento exclusivo realizado pela Zenvia Inc.…
StaryaAI: como a inteligência artificial está transformando o atendimento em saúde no Brasil
Startup nacional desponta como uma das mais promissoras do mundo e potencializa ganhos em resolutividade, redução de custos e personalização
A inteligência artificial (IA) está remodelando o setor de saúde no Brasil, com impactos que vão da redução de custos operacionais à personalização do atendimento ao paciente.…
56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch
Confiança em chatbots de IA e conveniência digital colocam o Brasil à frente das médias globais
Os hábitos digitais de compra estão transformando a forma como os brasileiros se relacionam com marcas no varejo.…
Grupo detentor da Callink anuncia a aquisição da Algar Tech
Empresas do grupo detentor da Callink (“Grupo Callink”), que há 18 anos atua no mercado de call center e tecnologia, anunciaram a assinatura do contrato de aquisição da Algar Tech, empresa pertencente ao Grupo Algar e que oferece, no contexto de call center, soluções completas em CX (experiência do cliente), baseadas em inteligência e gestão de dados.…
Atento renova sua marca refletindo sua liderança global em Business Transformation Outsourcing (BTO)
A nova identidade visual reflete a maturidade de sua estratégia de BTO e seu foco em soluções de tecnologia que democratizam o uso de IA na experiência do cliente
“Nossa nova identidade representa uma evidência poderosa de nossa direção como empresa: um futuro em que transformamos experiências, simplificamos a complexidade de processos e lideramos a mudança tecnológica junto com nossos clientes.…
Entregas expressas se consolidam como peça-chave do omnichannel no varejo
Integração com transportadoras como Uber, 99, Rappi e Lalamove reforça o papel de plataformas como a Intelipost em apoiar o varejo a oferecer entregas rápidas, flexíveis e com melhor custo-benefício
“Pesquisa PwC mostra que 88% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por entregas rápidas e eficientes, reforçando a importância da entrega expressa para o mercado.…
