TopMed apresenta guia para uma teleconsulta médica bem-sucedida

Dicas incluem desde o pré até o pós-atendimento para melhorar a experiência nessa modalidade de consulta, além dos diferentes canais de acesso

A consulta online é uma inovação no setor da saúde que tem conquistado cada vez mais adeptos, alterando o acesso a cuidados médicos. Por isso, é fundamental se adaptar a essa modalidade que está em constante desenvolvimento.

Segundo o Conselho Federal de Medicina (CFM), a telemedicina é realizada por meio de tecnologias digitais de informação e comunicação que permitem médicos e pacientes se conectarem remotamente. Esse formato é particularmente útil em situações que não exigem a presença física do paciente, proporcionando conforto, economia de tempo e acesso a especialistas que podem não estar disponíveis localmente.

“A preparação para uma consulta online é simples e importante. Basta entender os requisitos técnicos, seguir os passos de agendamento e ficar atento às notificações. Na TopMed, nosso compromisso é oferecer serviços eficientes e acessíveis, transformando completamente a forma como cuidamos da saúde. Estamos aqui para proporcionar uma experiência de atendimento segura, resolutiva, conveniente e assertiva, trazendo o futuro da saúde para o presente”, diz Valda Stange, CEO da TopMed.

Referência nacional em telemedicina e telessaúde, a TopMed elenca um conjunto de orientações para o público aproveitar ao máximo os benefícios da consulta virtual. As dicas incluem desde o pré até o pós-atendimento, garantindo um atendimento mais produtivo e eficaz.

Antes da teleconsulta

Anote os sintomas: anote tudo o que deseja compartilhar com o médico: histórico, sintomas atuais, medicamentos, exames. Informações precisas e detalhadas contribuem para o diagnóstico e tratamento adequados.

Agendamento: agende a consulta com antecedência e esteja ciente dos detalhes do atendimento. No caso da TopMed, há diversos meios para a marcação e realização de consultas. São eles: Aplicativo Saúde 24h, WhatsApp, 0800 e QR Code. A empresa gera o código e quando o paciente fizer o escaneamento, será direcionado a uma plataforma onde receberá as orientações para a teleconsulta.

Você também pode fazer upload de documentos desde o momento da confirmação do agendamento. É possível enviar documentos importantes, como prescrições, exames, laudos, pareceres e até mesmo imagens. O envio desses arquivos previamente contribui muito para a qualidade e resolutividade da teleconsulta.

“Oferecemos múltiplas portas de entrada para diferentes perfis de usuários, sejam mais ou menos familiarizados com a tecnologia. Isso torna a jornada de atendimento mais inclusiva”.

Após logar no aplicativo, com as credenciais solicitadas, e clicar no menu “Teleconsulta”, será possível dar prosseguimento à solicitação, seguindo os itens:

.Escolha a especialidade: selecione a área médica de que necessita.
.Escolha o profissional e horário desejados: indique o médico e o horário mais convenientes.
.Preencha os sintomas ou motivos do agendamento: informe os detalhes necessários para a consulta.
.Confirme: verifique as informações e confirme sua consulta.

No momento do agendamento, o usuário receberá notificações por e-mail, SMS e no próprio aplicativo. Para ingressar na consulta, basta clicar no link fornecido, ler e aceitar os termos de uso.
. Ambiente: escolha um local tranquilo e iluminado para a teleconsulta. Isso irá contribuir para que o médico visualize você claramente e a comunicação ocorra sem interrupções.
. Dispositivos: a teleconsulta pode ser realizada em computadores pessoais, celulares, tablets, entre outros. Verifique se os recursos de áudio e vídeo do seu dispositivo estão funcionando corretamente. Uma conexão de internet de alta velocidade garantirá mais qualidade e estabilidade de imagem e áudio.

Na TopMed, os serviços podem ser acessados em celulares iOS e Android, a partir das versões 12.0 e 6.0 (Marshmallow), respectivamente.

Documentos e informações: Tenha em mãos documentos importantes, como a carteira de identidade, além da lista de medicamentos e resultados de exames recentes.

Durante a teleconsulta
. Pontualidade: conecte-se à plataforma alguns minutos antes do horário agendado para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
. Clareza e objetividade: explique seus sintomas e preocupações de forma clara. Anote previamente as perguntas que pretende fazer ao médico e fale abertamente sobre sua saúde.
. Interação: otimize o tempo, transforme suas dúvidas em perguntas para aproveitar ao máximo a consulta. Sinta-se à vontade para pedir esclarecimentos. A teleconsulta é uma oportunidade para discutir a sua saúde em detalhes. Por isso, procure estar confortável e relaxar sua mente.
. Exame físico: Na teleconsulta existe exame físico, diferente do que muitos pensam. O exame físico inicia na inspeção do paciente e, portanto, é muito importante estar num local com boa luminosidade. Além disso, é possível executar testes e manobras direcionadas ao modelo de atendimento remoto. Tudo isso faz parte da telepropedêutica. Já é possível também, utilizando dispositivos tecnológicos, realizar ausculta cárdica e pulmonar, bem como avaliar aparelho auditivo, por exemplo, com médico e paciente em lugares distintos.

A TopMed oferece flexibilidade para o paciente receber do médico as requisições de exames. Para aqueles que não utilizam o WhatsApp, há a opção de acessá-las por SMS ou e-mail.
Aparelhos: mantenha dispositivos médicos, como termômetros, medidor de pressão arterial, balança, entre outros, perto de você. O médico poderá solicitar as medidas de seus sinais vitais. Se preferir, registre os sinais antes da consulta para agilizar o atendimento.

Pós-teleconsulta
. Anotações: se achar necessário, escreva as recomendações e prescrições fornecidas pelo médico.
. Medicamentos e tratamentos: se foram indicados medicamentos ou tratamentos, siga rigorosamente as orientações.
. Follow-up: agende consultas de acompanhamento, se necessário, e monitore sua saúde conforme as instruções do especialista.
. Feedback: forneça feedback sobre sua experiência na plataforma de consulta virtual.

A teleconsulta é uma ferramenta poderosa que traz o atendimento de saúde para perto do paciente. Ao se preparar adequadamente, é possível ter uma experiência de atendimento mais efetiva.

A modalidade reduz significativamente o tempo de espera para consultas e democratiza a assistência médica, inclusive para pessoas que estão em áreas remotas ou que têm dificuldades de locomoção. Além disso, garante uma forma mais conveniente de acompanhamento contínuo, transformando a maneira como os cuidados de saúde são prestados e recebidos.