Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
/ A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo.…
• “Omnichannel” se consolida e fornecedora de solução aprimora tecnologia
“Omnichannel” se consolida e fornecedora de solução aprimora tecnologia
Investir em automação e inteligência artificial para garantir atendimento “24 horas, sete dias por semana e 365 dias por ano” é o desafio, aponta CEO da Run2Biz
O “omnichannel” – quando todos os canais de vendas e atendimento ao cliente de uma empresa convergem para uma única base, dando a experiência ao cliente de que por onde ele se manifestar, será atendido de forma única – já vinha em expansão antes da pandemia da Covid-19.…
• Plataforma omnichannel da Fortics passa a ter integração ao Direct do Instagram
Plataforma omnichannel da Fortics passa a ter integração ao Direct do Instagram
A Fortics, empresa especializada em plataformas para atendimento e comunicação omnichannel, que já oferece no SZ.chat…
• Solução omnichannel incorpora atendimento por vídeo na mesma posição de atendimento integrado ao WhatsApp
Solução omnichannel incorpora atendimento por vídeo na mesma posição de atendimento integrado ao WhatsApp
A Plataforma Calliope também pode ser usada para reuniões remotas entre as equipes internas ou com clientes, facilitando a comunicação com foco na colaboração e nos negócios
A UC2B, fornecedora de soluções integradas para a comunicação unificada empresarial, anuncia uma nova versão de sua solução omnichannel que incorpora a capacidade de realizar atendimento por vídeo no mesmo canal de atendimento integrado ao WhatsApp.…
• Meu mundo caiu, e agora? Pane de Whatsapp, Facebook e Instagram mostra a importância de gerir e flexibilizar atendimento
Meu mundo caiu, e agora? Pane de Whatsapp, Facebook e Instagram mostra a importância de gerir e flexibilizar atendimento
Softwares omnichannel, que reúnem informações de clientes e permitem abordagens por outros canais, são um caminho para diminuir a dependência destas plataformas
“Muitos negócios perceberam da pior forma possível que se tornaram reféns do funcionamento de plataformas que não tem qualquer controle.…
• Comunicação omnichannel pode ser decisiva na Black Friday 2021
Comunicação omnichannel pode ser decisiva na Black Friday 2021
Com 88% dos brasileiros comprando online e 80% utilizando WhatsApp para se comunicar com as marcas, Infobip promove evento sobre a importância da qualidade do atendimento ao consumidor para emplacar vendas na Black Friday 2021
Para realizar sua inscrição e conhecer todos os webinars do evento, acesse: https://www.infobip.com/pt/c/webinar-black-friday-2021…
• Leroy Merlin digitaliza demandas de atendimento com DialMyApp
Leroy Merlin digitaliza demandas de atendimento com DialMyApp
Plataforma de autosserviço soluciona problemas de compras e alterações cadastrais, eliminando filas
A Leroy Merlin, uma das maiores redes de varejo no Brasil focadas em melhorias para o lar, anuncia a implantação da plataforma DialMyApp para acelerar o processo de digitalização, permitindo maior autonomia aos seus clientes.…
• 88% dos brasileiros compram online e dão preferência para roupas, alimentos e eletrodomésticos
88% dos brasileiros compram online e dão preferência para roupas, alimentos e eletrodomésticos
De acordo com o estudo realizado pelo IDC e encomendado pela Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, em média 82% das pessoas na América Latina compraram online desde o início da pandemia.…
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
/ Impulsionadas pela pandemia, notamos uma enorme aceleração na digitalização das empresas.…
• Com o foco do cliente, VR Benefícios aposta em parceiros estratégicos de tecnologia e na integração dos…
Como foco do cliente, VR Benefícios aposta em parceiros estratégicos de tecnologia e na integração dos canais de atendimento
A empresa está em pleno processo de implementação do projeto Omnichannel, que usa soluções da Genesys, da Salesforce e da ServiceNow para traçar a jornada do cliente, ter uma visibilidade 360º e melhorar sua experiência de atendimento
A VR Benefícios, sinônimo de categoria em vales alimentação e refeição, está empenhada em identificar a necessidade do cliente e em melhorar sua experiência de maneira rápida, segura e mais digital.…