Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Vivemos em um mundo onde a realidade virtual e a realidade aumentada não são o futuro, mas o presente!…
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização – principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções — o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.…
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…
• Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio.…
• As quatro principais tendências do mercado digital, segundo João Appolinário
As quatro principais tendências do mercado digital, segundo João Appolinário
O presidente e fundador da Polishop, maior empresa omnichannel do Brasil, revela as maiores trends da transformação digital para os negócios
- Digitalização das empresas e pessoas
Como visto anteriormente, as empresas que não conseguiram adaptar seu ambiente para o mercado digital sofreram grandes danos, que abalaram não só o âmbito financeiro, como também acabou por afetar a imagem da marca na relevância e relacionamento com seus clientes.
Varejo deve investir em experiências como estratégia sustentável de marca, por Mauricio Andrade de Paula*
Varejo deve investir em experiências como estratégia sustentável de marca, por Mauricio Andrade de Paula*
Falar que a pandemia de Covid mudou o comportamento dos consumidores e que essa transformação veio para ficar já se tornou clichê.…
• Omnicanalidade: estratégia impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo
Omnicanalidade: estratégia impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo
60% dos brasileiros passaram a consumir de forma híbrida — transitando entre o físico e o digital.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• O que é Unified Commerce e como isso pode determinar a experiência do consumidor?
O que é Unified Commerce e como isso pode determinar a experiência do consumidor?…
• Oracle lança Loja Conceito, uma experiência de ponta a ponta que aproxima a inovação ao varejo
Oracle lança Loja Conceito, uma experiência de ponta a ponta que aproxima a inovação ao varejo
A proposta phygital possui inovações que se tornam realidade, concentradas em uma única jornada omnichannel
À medida que as demandas dos consumidores continuam a crescer, os varejistas precisam adaptar seus negócios muito mais rapidamente para atender a essas expectativas e fidelizá-las.…