‘Facilidade de uso’ é inovação que estende recursos da NEVA para uma experiência de usuário sem barreira
Em seu mais novo lançamento de RPA, a Nice apresenta mais clareza e continuidade para analistas de negócios, equipes de operações e agentes
A Nice (Nasdaq: NICE) lança a versão 7.7 de sua plataforma de Processo de Automação Robótica (RPA) e estende os recursos da NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) para uma experiência de usuário mais simples.…
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente?…
Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente
Está é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetadas para oferecer inovação na experiência do cliente para necessidades de negócios específicas do setor
A Talkdesk, líder global de contact center na nuvem para empresas obcecadas por seus clientes, lançou a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a solução de atendimento com inteligência artificial feita especificamente para varejistas.…
Customer Experience: a jornada do cliente X a jornada do colaborador
Customer Experience, ou simplesmente experiência do cliente, não é um conceito novo para as empresas da área de inovação.…
Como aperfeiçoar a jornada do cliente na sua empresa? Por Marcos Guerra*
/ Conduzir uma jornada do cliente marcante é um dos maiores desafios do mercado.…
FICO aponta 5 tendências tecnológicas para 2022
Companhia norte-americana destaca que criar uma experiência única ao cliente e investir em uma plataforma decisional robusta são estratégias essenciais para as empresas se manterem competitivas
Diante da nova realidade imposta pela era pós-pandemia, a FICO, líder mundial em software de análise preditiva, ouviu ao longo deste ano milhares de clientes de todas as regiões, de diversos setores, além de conduzir pesquisas e estudos para identificar as cinco principais tendências tecnológicas emergentes para 2022 – fundamentais para que as empresas se preparem para oferecer as melhores experiências digitais a seus clientes.…
Clientes ocultos assumem novo posicionamento para analisar jornada do consumo em tempos de mídias sociais
Associação estima que haja 1,5 milhão de profissionais atuando nesta função em uma indústria que movimenta cerca de US$ 1,5 bilhão ao ano
A MSPA Americas, entidade que representa a indústria de medição da experiência do cliente (CX), entre outras formas, por meio da figura do ‘cliente oculto’ acaba de assumir um novo slogan.…
Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes, por Clemilda Thomé*
/ Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a cada etapa de sua jornada junto da sua empresa.…
Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
Empresa adquirida é especializada em soluções para jornada do cliente; esse é um dos investimentos da Co.Aktion…
Pós-venda é etapa importante na jornada do cliente: confira pontos que devem ser levados em consideração pelas empresas
Cliente deve se sentir amparado mesmo após processo de compra
O momento em que uma venda é fechada é considerado por muitos como o mais importante dentro da jornada do cliente.…
