Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®.…
Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos
Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar um novo ponto de virada do mercado financeiro com a evolução da inteligência artificial (IA).…
Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas abrangentes atualmente
Novos dados divulgados pela Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, revelam um descompasso crítico entre a forma como as empresas governam o uso da inteligência artificial e o que os consumidores consideram necessário para se sentirem seguros ao utilizá-la.…
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anuncia hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.…
Confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da inteligência artificial
Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês.…
IA agêntica é nova promessa de inovação para 2025, por Rafael Brych*
Se, nesses dois últimos anos, o surgimento da inteligência artificial generativa nos serviu como um vislumbre do potencial dessa tecnologia – e, devemos concordar – teve um impacto razoável em áreas como atendimento ao cliente, em 2025 deveremos assistir ao desenvolvimento das “IAs agênticas”, que prometem transformar substancialmente o panorama da tecnologia.…
