Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
• 79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA
A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…
Customer experience: o quanto área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes? Por Gustavo Mota*
Customer experience: o quanto área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes?…
Chatbot: como as novas interações tecnológicas têm impactado a experiência do cliente, por Murilo Gomes*
Chatbot: como as novas interações tecnológicas têm impactado a experiência do cliente, por Murilo Gomes*
A transformação digital é um recurso inevitável e entre suas tendências podemos citar o autoatendimento e a comunicação com assistentes virtuais.…
• Bosch é a nova provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo LATAM
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.• Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Graças a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na região
A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud CX™ no Brasil.…
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
• Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Zenvia indica passos para tornar a experiência única
Não é novidade que as empresas estão investindo grande parte de seus recursos em tecnologia.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…