A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*
O futuro já está aqui e, com ele, tecnologias cada vez mais sofisticadas estão sendo criadas.…
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
O aumento no custo de itens básicos e contas fixas tem sido a maior preocupação do consumidor brasileiro nos últimos meses.…
• KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
As empresas líderes do mundo entendem os clientes nos mercados em que operam, oferecem experiências positivas e memoráveis aos consumidores e estão se posicionando para serem cada vez mais flexíveis, ágeis e preparadas para um futuro em constante evolução.…
• Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
As ferramentas dentro de cada tendência otimizam a experiência do cliente e constroem valor para a marca
De acordo com a Simply, fintech de transformação digital, uma das tendências de mercado que promete ganhar ainda mais força em 2023 é a integração entre o customer experience e o customer success.…
• Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
O protagonismo do consumidor e a gestão com foco na experiência do cliente estiveram entre os principais temas debatidos na NRF 2023 Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo
O uso de novas tecnologias e a possibilidade de adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo transformaram significativamente as relações de consumo e a forma como as marcas se conectam com o público.…
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Toda empresa quer ser bem falada sem precisar investir grandes quantias nessa tarefa – mas, muitos erros ainda são cometidos nessa missão.…
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*
A interação de empresas com seus clientes se torna cada dia mais importante.…
• O que é felicidade financeira e como ela impacta a experiência dos clientes
O que é felicidade financeira e como ela impacta a experiência dos clientes
Empresas podem revolucionar a experiência dos clientes quando alcançam a felicidade financeira
Um dos tópicos que tem sido bastante discutido nos últimos anos é a experiência do cliente.…
• Comunicação com o cliente: Infobip revela 5 tendências que empresas devem prestar atenção em 2023
Comunicação com o cliente: Infobip revela 5 tendências que empresas devem prestar atenção em 2023
De acordo com a plataforma global de comunicações em nuvem, as preferências e hábitos dos consumidores devem ditar as decisões de negócios este ano
A competição por clientes nunca foi tão alta e, como afirma a empresa de pesquisa de mercado global Forrester: uma melhor experiência do cliente leva a um maior crescimento da receita.…
• Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Quantas vezes já ouvimos que “o cliente sempre tem razão”?…