Zapping de canais: a experiência do cliente omnichannel que merece atenção, por Sara Faatz*
Mesmo sem saber o que é uma experiência omnichannel, os clientes a desejam e, em muitos casos, já a esperam.…
• Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Com visualização, relatório e extração de dados em uma única plataforma, a empresa conseguiu melhorar a experiência do cliente e das equipes internas
Foco na experiência do cliente.…
• Central 2.0: tecnologia potencializa experiência do cliente e alavanca lucro em concessionária
Central 2.0: tecnologia potencializa experiência do cliente e alavanca lucro em concessionária
Sistema da Honda Blokton reduz o tempo de espera ao telefone, elimina ligações perdidas e é responsável por até 20% do faturamento total da empresa
Muitas empresas no ramo de vendas têm por objetivo proporcionar uma excelente experiência ao cliente, incluindo um atendimento ágil por telefone e WhatsApp.…
• Chat Learning é a grande vencedora do Desafio Smiles no Arena BlackRocks
Chat Learning é a grande vencedora do Desafio Smiles no Arena BlackRocks
Com uma solução de IA que mantém conversas humanizadas com o usuário, Maria Catarino, CEO da Chat Learning, faturou o primeiro lugar do Desafio Smiles, uma competição realizada no Arena BlackRocks que atraiu startups de todo o país que apresentaram soluções que pudessem aprimorar a experiência dos clientes da Smiles, uma das principais empresas de programas de fidelidade e viagens do Brasil.
10 dicas para otimizar a experiência do cliente com contact center as a service, por Henrique Dornas*
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Com o CCaaS, você pode ter flexibilidade para atender às demandas em constante mudança do mercado e garantir que seu contact center seja um trampolim para o sucesso.…
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
No atual cenário de negócios caracterizado por ritmo acelerado e orientação digital, as empresas estão constantemente em busca de maneiras para estarem à frente da concorrência quando se trata de experiência do cliente (CX, do inglês customer experience).…
• PhoneMyBot da Interactive Media agora está disponível no Genesys AppFoundry
PhoneMyBot da Interactive Media agora está disponível no Genesys AppFoundry
Principal ambiente para fornecer canais de voz para chatbots se une ao Genesys Cloud CX® para dar às empresas a capacidade de interagir com seus clientes com um voicebot avançado
A Interactive Media, fornecedora global de soluções de voz, anunciou hoje que seu ambiente de voz como serviço, PhoneMyBot, está agora disponível no Genesys AppFoundry™, um marketplace de soluções que oferece uma seleção cuidadosamente escolhida de aplicativos e integrações que elevam as experiências de clientes e funcionários.…
Harmonia digital: atendimento humanizado na era da tecnologia, por Leonardo Freitas*
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O mercado percebeu que oferecer um produto ou serviço de qualidade já não era mais o suficiente para o desenvolvimento dos negócios.…
Estratégias de experiência do cliente B2B: 5 passos essenciais, por Edina Fontes*
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A experiência do cliente B2B, ou seja, a interação e percepção de valor que os clientes corporativos têm ao se relacionar com uma empresa é fundamental para o sucesso dos negócios.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
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O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…