Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Individualização do atendimento é importante para fidelizar o consumidor
Em um cenário cada vez mais competitivo, a importância de conhecer profundamente o cliente na hora do atendimento nunca foi tão evidente.…
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing?…
4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
De acordo com o site Reclame Aqui, a Black Friday de 2022 acumulou 192.961 reclamações, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior.…
3 dicas para implementar inteligência artificial em CX
Com crescimento anual de 17% e uma revisão de atingir US＄ 18,4 bilhões até 2028, setor vem ganhando cada vez mais destaque por meio de inovações aliadas a automação de processos e integração de canais nas empresas
Novas tendências estão moldando o futuro da CX, como a automação de processos e a integração de canais que estão ganhando cada vez mais destaque no mercado.…
Paciente também é cliente – como utilizar soluções de CX para aumentar a satisfação em serviços de saúde, por André Mazocca*
Nos dias de hoje, não é mais suficiente considerar os pacientes simplesmente como pacientes.…
Novas lideranças da Neo investem em transformação digital para dinamizar o mercado de CX
Novo posicionamento da companhia prevê disseminar o uso de suas soluções tecnológicas no atendimento tradicional
A Neo, especialista em tecnologia e na criação de soluções digitais, chega ao último trimestre de 2023 redirecionando o seu posicionamento comercial e estratégico.…
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
No atual cenário de negócios caracterizado por ritmo acelerado e orientação digital, as empresas estão constantemente em busca de maneiras para estarem à frente da concorrência quando se trata de experiência do cliente (CX, do inglês customer experience).…
Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
A Nice (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.…
Líderes falam sobre a importância do CX e CS
Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores, potencializando a fidelidade comercial.…
Como evitar que fraudes e ataques de bots estraguem seu CX, por Bruna Luise Müller*
A aquisição rápida de usuários e a retenção bem-sucedida de usuários exigem a entrega de experiências com o mínimo de atrito possível (contínuo) para incentivar a conversão.…
