Customer Experience: a jornada do cliente X a jornada do colaborador
Customer Experience, ou simplesmente experiência do cliente, não é um conceito novo para as empresas da área de inovação.…
Customer Experience (CX): como fidelizar clientes e alavancar os negócios, por Caroline Farinelli*
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Em um mercado cada vez mais competitivo, o conceito de Customer Experience (CX) tem ganhado força, tornando a área dedicada ao atendimento ao cliente um pilar prioritário na estratégia das empresas.…
• Ferramentas de contact center: Como elas podem ajudar o seu negócio?
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Metaverso e o futuro do Customer Experience, por Ingrid Imanishi*
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Muito temos ouvido falar sobre metaverso e as possibilidades inovadoras que ele traz em experiências e em interação entre pessoas, assim como entre pessoas e marcas.…
Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro do customer experience, por Claudia Gimenez*
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A relação entre empresas e consumidores mudou.…
• Embedded Finances: Investir em Customer Experience é o novo caminho para bancos
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A expectativa dos consumidores por uma melhor experiência quando são atendidos é algo que vem transformando diversos setores, inclusive os financeiros.…
• Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
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Estudo divulgado pela Track.co…
• Interactions Live 2022 traz cases, painéis e as mais recentes tendências de CX
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Evento anual da Nice, que acontece nos dias 24 e 25 de maio, é gratuito e online.…
• O que o varejista precisa saber para superar desafios pós-pandemia
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Mesmo após as dificuldades dos últimos anos, o setor de Varejo ainda deve passar por mais mudanças até 2024.…
• Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
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À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…