Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras.…
Bravo Series: Tudo o que você quer ouvir
A Felitron, empresa brasileira fabricante de headsets profissionais para call centers e escritórios, tem o prazer de anunciar o lançamento da linha Bravo Series.
Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Paper da consultoria global mostra que a tecnologia de chatbot baseada em Inteligência Artificial é capaz de dar respostas mais precisas e personalizadas às necessidades dos clientes
A instantaneidade que temos hoje para a compra de produtos e uso de serviços torna imprescindível que a comunicação com clientes seja cada vez mais precisa e eficaz.…
Call centers investem no atendimento em Libras
Estima-se que 2 milhões de brasileiros utilizem a Linguagem Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicar, segundo o último Censo.…
Inteligência artificial e telefonia: como essa nova realidade mudou a forma como cobranças são feitas
Segundo Diogo Hartmann, CEO da 3C Plus, a inteligência artificial auxilia as rotinas de call centers
A inteligência artificial é uma grande parceira dos canais de atendimento, afinal, ela torna os calls centers mais eficientes e dinâmicos.…
5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…
3C Plus aponta três principais tendências no ramo de correspondentes bancários
Empresa referência em call centers elenca pontos estratégicos neste ano
A 3C Plus, plataforma 100% em nuvem focada na otimização e automatização da operação de call centers, é referência no Brasil no setor de telefonia, oferecendo soluções completas e integradas, que levam ao aumento nas taxas de conversão assertividade em operações de cobrança, vendas e SAC.…
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*
/ Há muito tempo a população já convive com os call centers.…
Callflex implementa novo plano de contingência para call centers em São Paulo
Em 2020 a empresa migrou mais de 20 mil agentes em menos de quinze dias e agora se prepara para nova demanda
Com a adoção da Fase Emergencial pelo Governo do Estado de São Paulo, em vigor até 30 de março, foram implementadas restrições mais rígidas no estado, como a determinação do teletrabalho para todas as atividades administrativas não essenciais, incluindo os call centers.…
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Existem algumas situações conhecidas que só são resolvidas pelos call centers, que ajudam os consumidores a resolver as mais diversas situações e a estabelecer um canal direto de relacionamento com os consumidores.…
