Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
• Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Clube Casa Une é um divisor de águas para que call centers entendam que seu repertório cultural, visão estratégica e capital social são os seus ativos mais valiosos
• A Casa Une é um hub de inovação, conhecimento e tecnologia com atrações e formações gratuitas abertas ao público e clientes
• Natalia Castan, empresária e sócia do grupo de empresas que criou o clube, afirma que transações comerciais evoluíram para relacionamentos significativos e duradouros
Muito esperado por comerciantes e consumidores, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, possui um outro aspecto que vai além das compras e descontos.…
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras.…
• Bravo Series: Tudo o que você quer ouvir
Bravo Series: Tudo o que você quer ouvir
A Felitron, empresa brasileira fabricante de headsets profissionais para call centers e escritórios, tem o prazer de anunciar o lançamento da linha Bravo Series.
• Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Paper da consultoria global mostra que a tecnologia de chatbot baseada em Inteligência Artificial é capaz de dar respostas mais precisas e personalizadas às necessidades dos clientes
A instantaneidade que temos hoje para a compra de produtos e uso de serviços torna imprescindível que a comunicação com clientes seja cada vez mais precisa e eficaz.…
• Call centers investem no atendimento em Libras
Call centers investem no atendimento em Libras
Estima-se que 2 milhões de brasileiros utilizem a Linguagem Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicar, segundo o último Censo.…
• Inteligência artificial e telefonia: como essa nova realidade mudou a forma como cobranças são feitas
Inteligência artificial e telefonia: como essa nova realidade mudou a forma como cobranças são feitas
Segundo Diogo Hartmann, CEO da 3C Plus, a inteligência artificial auxilia as rotinas de call centers
A inteligência artificial é uma grande parceira dos canais de atendimento, afinal, ela torna os calls centers mais eficientes e dinâmicos.…
• 5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…
• 3C Plus aponta três principais tendências no ramo de correspondentes bancários
3C Plus aponta três principais tendências no ramo de correspondentes bancários
Empresa referência em call centers elenca pontos estratégicos neste ano
A 3C Plus, plataforma 100% em nuvem focada na otimização e automatização da operação de call centers, é referência no Brasil no setor de telefonia, oferecendo soluções completas e integradas, que levam ao aumento nas taxas de conversão assertividade em operações de cobrança, vendas e SAC.…
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*
/ Há muito tempo a população já convive com os call centers.…