A mudança no atendimento em tempos de pandemia, por Albert Deweik*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para o mundo, principalmente nas relações pessoais.…
• Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil
Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil
Desde que a seguradora passou a oferecer a opção de autoatendimento, os acionamentos dos clientes no aplicativo estão em crescimento constante
A Azul Seguros se mantém atenta às inovações tecnológicas e busca alinhá-las aos seus produtos e serviços, visando facilitar o dia a dia dos segurados.…
• Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia
Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia
Pesquisa contínua da Zendesk avalia cenário de atendimento ao cliente de 23 mil empresas ao redor do mundo durante a pandemia
Em pouco tempo, o coronavírus atravessou fronteiras e continentes, transformando a forma como conduzimos os negócios.…
• A hora do autoatendimento
A hora do autoatendimento, por Fábio Miranda*
/ O tema Autoatendimento era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas.…
5 tendências de atendimento para 2020
5 tendências de atendimento para 2020, por Cassiano Maschio*
/ Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio.…
• Imperatriz Gourmet aposta em autoatendimento no novo aeroporto de Florianópolis
Imperatriz Gourmet aposta em autoatendimento no novo aeroporto de Florianópolis
Cliente Consinco, supermercadista catarinense opera com oito equipamentos de self-checkout na unidade recém inaugurada
A Consinco, líder no fornecimento de sistemas de gestão para o varejo e o atacado alimentar, acaba de instalar oito equipamentos de self-checkout na unidade do Imperatriz Gourmet Airport, localizada no novo aeroporto de Florianópolis (SC).…
• Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a…
Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a excelência no atendimento ao cliente
A automação robótica excedeu as expectativas dos entrevistados em termos de melhora da qualidade de dados, da conformidade e do nível geral de produtividade
A Nice (NASDAQ: NICE) divulgou insights de um novo estudo de pesquisa* encomendado, conduzido pela Forrester Consulting, que mostra a conexão entre um melhor atendimento ao cliente e a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA).…
O que os millennials esperam do atendimento ao cliente
O que os millennials esperam do atendimento ao cliente, por Cassiano Maschio*
Superconectada, esta geração prefere se relacionar por meio de plataformas digitais
/ Nunca se falou tanto de uma geração quanto a dos millennials, ou “geração do milênio”.…
• Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Nice inContact CXone utiliza IA de ponta a ponta para ajudar os Contact Centers a se manterem um passo à frente na jornada do cliente
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou os resultados de um novo estudo, intitulado AI-Infused Contact Centers Optimize Customer Experience.…
• Gartner diz que o futuro do autoatendimento é a automação conduzida pelos próprios clientes
Gartner diz que o futuro do autoatendimento é a automação conduzida pelos próprios clientes
Analistas explorarão o tema e os desafios da Transformação Digital durante o Gartner IT Symposium/Xpo 2019™, em São Paulo
O Gartner, Inc.,…