Qualquer pessoa está preparada para o atendimento ao cliente?
Entenda a importância de contratar especialistas para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio
No mundo empresarial, o atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer negócio.…
Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
• Terceira edição do Finfacts*, estudo que analisa como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros das principais instituições financeiras do país, mostra que somente 7% dos chatbots analisados foram capazes de responder corretamente a solicitações que exigem entendimento de contexto e apenas 14% fizeram uso de análise de sentimento.…
CSX Week 2024: Zoho Desk participa do principal evento sobre sucesso do cliente da América Latina
Edição online acontece entre os dias 24 e 29 de junho; evento debaterá as principais tendências globais e tecnologia aplicadas à jornada do cliente
O Zoho Desk, produto referência para atendimento ao cliente da multinacional indiana Zoho, estará presente no CSX Week 2024, principal evento sobre experiência e sucesso do cliente da América Latina.…
Excelência no atendimento ao cliente pode ser alcançada com inteligência artificial , por Mauricio Frizzarin*
A experiência do cliente nunca vai sair de moda.…
Atento comemora 25 anos de uma história de inovação e excelência no atendimento ao cliente
• A história da empresa é marcada pelos avanços tecnológicos e pela promoção da diversidade para atender a evolução do consumidor.…
Como os bancos brasileiros podem entregar serviços que priorizam o cliente
Galileo lista princípios que contribuem para melhora da experiência e retenção dos clientes
No mundo bancário cada vez mais centrado no cliente de hoje, instituições financeiras que buscam construir relacionamentos duradouros e lucrativos podem colher benefícios significativos ao oferecer experiências positivas que mantenham os clientes felizes e leais. …
Por que atender bem um cliente é importante?
No dinâmico mundo dos negócios, o atendimento ao cliente tornou-se um pilar essencial para o sucesso de qualquer empresa.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
Maximizando a CX: o papel vital do KCS na automação do atendimento ao cliente, por Luciano Alves de Oliveira*
Como o knowledge-centered service (base de conhecimento) está transformando a maneira como as empresas interagem pelas centrais de atendimento a clientes
Todos sabem que a excelência no serviço de atendimento a clientes é fundamental para o sucesso das empresas.…
Twilio mostra como ferramentas de voz são de grande relevância para uma inesquecível experiência do cliente
Com expectativas do consumidor em alta, avanços no uso de IA e a era da omnicanalidade, a ferramenta de relacionamento mais tradicional, a voz, ganha novo destaque e importância
As expectativas dos clientes aumentam rapidamente a cada dia.…
