Interações digitais: Como criar empatia usando IA
Quando usada com sensibilidade e estratégia, a IA pode ajudar a manter a autenticidade humana
A inteligência artificial trouxe grandes saltos para o atendimento ao cliente.…
• Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente
A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando a experiência de atendimento ao cliente com o uso de tecnologia avançada.…
• Atendimento ao cliente: profissão de agente evoluirá, mas não desaparecerá, afirma Foundever
Atendimento ao cliente: profissão de agente evoluirá, mas não desaparecerá, afirma Foundever
Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional
Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer.…
• Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos
Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos
Tecnologia é o próximo passo na evolução da IA generativa e possui total sinergia com a criação de uma CX única
A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos de qualquer negócio global de sucesso.…
• NICE e grupo GBI firmam parceria para fomentar projetos com assistentes virtuais inteligentes
NICE e grupoGBI firmam parceria para fomentar projetos com assistentes virtuais inteligentes
O objetivo é automatizar o atendimento com a plataforma CXone Mpower
A NICE e o grupoGBI anunciam uma parceria estratégica para expandir projetos que demandem o uso de agentes virtuais inteligentes (IVA).…
• Simpress otimiza atendimento ao cliente e reduz em 27% o volume de chamadas para call center com IA
Simpress otimiza atendimento ao cliente e reduz em 27% o volume de chamadas para call center com IA
Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa demandas dos clientes
A Simpress, empresa pioneira em outsourcing de equipamentos de TI, como notebooks, smartphones, impressoras e coletores de dados, investiu na inteligência artificial para analisar – e ampliar – a satisfação dos clientes, bem como a cordialidade do atendimento dos seus colaboradores.…
• Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Clube Casa Une é um divisor de águas para que call centers entendam que seu repertório cultural, visão estratégica e capital social são os seus ativos mais valiosos
• A Casa Une é um hub de inovação, conhecimento e tecnologia com atrações e formações gratuitas abertas ao público e clientes
• Natalia Castan, empresária e sócia do grupo de empresas que criou o clube, afirma que transações comerciais evoluíram para relacionamentos significativos e duradouros
Muito esperado por comerciantes e consumidores, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, possui um outro aspecto que vai além das compras e descontos.…
Nova era do atendimento ao cliente: WhatsApp como canal, IA como motor, por Renan Marafigo*
Nova era do atendimento ao cliente: WhatsApp como canal, IA como motor, por Renan Marafigo*
O atendimento ao cliente está passando por uma transformação profunda.…
A transformação ágil como diferencial no atendimento ao cliente, por Maria Clara Ramos*
A transformação ágil como diferencial no atendimento ao cliente, por Maria Clara Ramos*
O mundo está em constante transformação.…
• Conversa humanizada com agilidade de IA: tecnologia reduz tempo de resposta em 40%, mostra levantamento
Conversa humanizada com agilidade de IA: tecnologia reduz tempo de resposta em 40%, mostra levantamento
IA pode trazer diversos benefícios para as empresas, como ampliar a capacidade de atendimento, reduzir custos e garantir a eficiência
Em 2025, a IA deve assumir o controle de 95% das interações no atendimento ao cliente, de acordo com uma projeção da Servion Global Solutions.…