A era da personalização na experiência do consumidor, por Marcus Piombo*
Dizer que 2023 foi um ano transformador seria eufemismo.…
• 5 dicas para o atendimento ao cliente em 2024
5 dicas para o atendimento ao cliente em 2024
CEO da Aktie Now sugere caminhos para conquistar o consumidor com a área de CX
Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez.…
• Naturgy investe na solução da DialMyApp para digitalizar seu atendimento ao cliente
Naturgy investe na solução da DialMyApp para digitalizar seu atendimento ao cliente
Empresa de gás, diminuiu mais de 35% das ligações para seu call center e aumentou em quase 3x o volume de chamadas digitalizadas
A Naturgy, multinacional líder no setor de energia e responsável pelo fornecimento de gás natural para o estado do Rio de Janeiro e o sul de São Paulo, acelerou sua transformação digital no atendimento ao cliente por meio da solução DialMyApp, obtendo resultados significativos.…
• Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…
• Cálculo de produtividade: aliado na criação de novas estratégias e capacitação
Cálculo de produtividade: aliado na criação de novas estratégias e capacitação
A produtividade é uma métrica crucial para empresas e organizações, refletindo na eficácia dos negócios
No mundo moderno, pautado em um mercado amplamente competitivo e dinâmico, a eficiência do atendimento ao cliente assume um papel central no que diz respeito ao sucesso de qualquer organização.…
• Sete dicas para implementar inteligência artificial visando o bom atendimento ao cliente
Sete dicas para implementar inteligência artificial visando o bom atendimento ao cliente
A inteligência artificial (IA) e os canais de mensageria desempenham um papel crucial na modernização do atendimento ao cliente, proporcionando eficiência, personalização e conveniência para empresas e consumidores.…
• 84% dos varejistas ainda não utilizam inteligência artificial nos negócios, aponta a Linx
84% dos varejistas ainda não utilizam inteligência artificial nos negócios, aponta a Linx
Pesquisa com profissionais do setor mostra um grande mercado a ser explorado
Uma pesquisa realizada pela Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo, apontou que apenas 16% dos profissionais do setor utilizam inteligência artificial na gestão de seus negócios.…
• 4 dicas para varejistas investirem em inteligência artificial na Black Friday
4 dicas para varejistas investirem em inteligência artificial na Black Friday
A Black Friday é uma das datas do varejo mais esperada pelos consumidores devido a muitos descontos atrativos.…
• Atendimento ao cliente é chave para crescer a receita de pequenas empresas
Atendimento ao cliente é chave para crescer a receita de pequenas empresas
Consumidores estão dispostos a pagar mais por um serviço com boa experiência e se fidelizar à marca, garantindo novas compras
Atualmente, empresas de diferentes portes enfrentam diversos desafios, como aumentar receitas e reduzir custos, mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.…
• Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)
Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)
Em parceria com as empresas Motiva e Betta, objetivo é promover qualificação de atendimento ao cliente aos estudantes da faculdade
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anuncia parceria com a Motiva, empresa considerada o maior call center ativo do interior do País, e a Betta, organização de comunicação unificada presente há mais de 30 anos no mercado, para oferecer um curso sobre Customer Relationship Management (CRM) na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-SP).…