E-commerce: como melhorar a experiência do cliente
Especialista da Cartpanda aponta que tecnologia e atendimento resolutivo podem resolver principais gargalos
Quem nunca desistiu de realizar uma compra online por conta de uma má experiência?
• Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
A Zendesk anuncia novas ferramentas no-code que auxiliam empresas a mover e consolidar dados personalizados para sua plataforma, criando experiências do cliente diferenciadas.…
• Metasix anuncia atuação conjunta no Brasil com o grupo argentino Thinknet
Metasix anuncia atuação conjunta no Brasil com o grupo argentino Thinknet
Acordo viabiliza a introdução do protocolo aberto X-Road®, que faz a orquestração de múltiplos dados proprietários em uma esteira de informações unificada
A Metasix, especializada em soluções de atendimento multicanal e automação robótica de processos, está anunciando um acordo com o grupo argentino Thinknet para atuarem em conjunto no mercado brasileiro de interoperabilidade de dados.…
• CRM de hoje exige integração de canais e pode aumentar em 40% as vendas
CRM de hoje exige integração de canais e pode aumentar em 40% as vendas
Desde a possibilidade de entender o perfil do consumidor, até mesmo auxiliando no pós-venda, empresas têm conseguido aumentar a produtividade com o uso de canais integrados para relacionamento com os clientes
Nos bastidores do sucesso empresarial contemporâneo, encontra-se uma ferramenta vital: o Customer Relationship Management (CRM), um sistema que gerencia relacionamentos e interações com clientes.…
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…
Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**
Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**
O mercado gira em torno dos consumidores.…
• Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Devido às suas características específicas, um ambiente de trabalho harmonioso e confortável é elementar para centrais de atendimento
No mundo dos negócios, especialmente no que diz respeito ao universo dinâmico dos centros de atendimento, a construção de um ambiente de trabalho agradável não é somente algo desejável por parte dos empreendedores e dos colaboradores, mas, sim, uma necessidade latente do próprio processo produtivo desse setor do mercado.…
• Chatbot da Prefeitura de SP realizou 92,7 Mil atendimentos por Whatsapp em 30 dias de serviço
Chatbot da Prefeitura de SP realizou 92,7 Mil atendimentos por Whatsapp em 30 dias de serviço
Inteligência artificial otimizou a experiência multicanal para a população da cidade
Em um balanço realizado pela Prefeitura de São Paulo, o seu novo chatbot de atendimento via whatsapp atingiu um total de 92,72 mil interações nos primeiros de 30 dias de serviço.…
A evolução do suporte técnico remoto, do telefone à IA, por Felipe Alves*
A evolução do suporte técnico remoto, do telefone à IA, por Felipe Alves*
Houve um período, não muito distante, em que a única forma de se conseguir suporte para alguma questão técnica do trabalho era colocando a mão no telefone e indo para uma linha de espera, até eventualmente ser atendido e ter seu problema resolvido.…
• IA conversacional da WeClever alcança 500 mil mensagens por dia e eleva a satisfação do cliente com recursos inovadores
IA conversacional da WeClever alcança 500 mil mensagens por dia e eleva a satisfação do cliente com recursos inovadores
CTO da empresa explica as métricas utilizadas para aprimorar o bot responsável por cases como resgates de saques FGTS
Com foco em trazer conversas hiperpersonalizadas que escalam e a partir dessas interações gerar insights estratégicos para os negócios alavancarem seus resultados, a WeClever, pioneira em inteligência conversacional, explica as métricas e recursos inovadores que estão redefinindo os padrões de experiência do cliente.…