Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**
O mercado gira em torno dos consumidores.…
• Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Devido às suas características específicas, um ambiente de trabalho harmonioso e confortável é elementar para centrais de atendimento
No mundo dos negócios, especialmente no que diz respeito ao universo dinâmico dos centros de atendimento, a construção de um ambiente de trabalho agradável não é somente algo desejável por parte dos empreendedores e dos colaboradores, mas, sim, uma necessidade latente do próprio processo produtivo desse setor do mercado.…
• Chatbot da Prefeitura de SP realizou 92,7 Mil atendimentos por Whatsapp em 30 dias de serviço
Chatbot da Prefeitura de SP realizou 92,7 Mil atendimentos por Whatsapp em 30 dias de serviço
Inteligência artificial otimizou a experiência multicanal para a população da cidade
Em um balanço realizado pela Prefeitura de São Paulo, o seu novo chatbot de atendimento via whatsapp atingiu um total de 92,72 mil interações nos primeiros de 30 dias de serviço.…
A evolução do suporte técnico remoto, do telefone à IA, por Felipe Alves*
A evolução do suporte técnico remoto, do telefone à IA, por Felipe Alves*
Houve um período, não muito distante, em que a única forma de se conseguir suporte para alguma questão técnica do trabalho era colocando a mão no telefone e indo para uma linha de espera, até eventualmente ser atendido e ter seu problema resolvido.…
• IA conversacional da WeClever alcança 500 mil mensagens por dia e eleva a satisfação do cliente com recursos inovadores
IA conversacional da WeClever alcança 500 mil mensagens por dia e eleva a satisfação do cliente com recursos inovadores
CTO da empresa explica as métricas utilizadas para aprimorar o bot responsável por cases como resgates de saques FGTS
Com foco em trazer conversas hiperpersonalizadas que escalam e a partir dessas interações gerar insights estratégicos para os negócios alavancarem seus resultados, a WeClever, pioneira em inteligência conversacional, explica as métricas e recursos inovadores que estão redefinindo os padrões de experiência do cliente.…
• Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Individualização do atendimento é importante para fidelizar o consumidor
Em um cenário cada vez mais competitivo, a importância de conhecer profundamente o cliente na hora do atendimento nunca foi tão evidente.…
• Com foco em retenção de clientes, ISH Tecnologia investe na área de customer care
Com foco em retenção de clientes, ISH Tecnologia investe na área de customer care
Presença de gerente dentro das contas permitiu à empresa zerar a evasão de clientes nos últimos seis meses
Atenta à realidade do mercado, e à necessidade de não só aumentar sua carteira de clientes, como manter os já existentes, a ISH Tecnologia, referência nacional em cibersegurança, tem investido na área de customer care, atendendo as demandas por meio de uma atuação mais próxima do dia a dia dos clientes.…
• Livro explora o potencial do atendimento ao cliente como estratégia de negócios
Livro explora o potencial do atendimento ao cliente como estratégia de negócios
Hiram B.
Conheça as três tendências que nortearão os chatbots nos próximos anos, por Diogo Leão Martos*
Conheça as três tendências que nortearão os chatbots nos próximos anos, por Diogo Leão Martos*
Interagir com um chatbot já se tornou algo comum, corriqueiro nos dias de hoje.…
• 4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
De acordo com o site Reclame Aqui, a Black Friday de 2022 acumulou 192.961 reclamações, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior.…