Serviço de IA no atendimento pode gerar ganhos de mais de US$ 7 milhões para a empresa

Pesquisa* encomendada pela Inbenta revela que com a implementação da inteligência artificial e da solução de processamento de linguagem natural na área de atendimento ao cliente, os ganhos com a operação podem chegar a mais de US$ 7 milhões, com taxas de autoatendimento acima de 90% e ganhos de produtividade de 10% dos agentes de suporte e de 20% dos recursos de gestão de conhecimento.

Entre os principais benefícios citados pelos clientes com a implementação dos chatbots, estão o rápido entendimento do que o público procura, redução de custos com o suporte a clientes e melhoria da experiência do usuário.

*Forrester_TEI_of_Inbenta_May_30_2017_Final_(Portuguese).pdf