NICE é selecionada pela 99 para oferecer interações personalizadas em tempo real

A plataforma líder de transporte móvel aproveita a tecnologia avançada de inteligência artificial da NICE para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente

A empresa de tecnologia em mobilidade 99, que faz parte da companhia global DiDi, escolheu as soluções NICE Workforce Management (WFM) e Employee Engagement Manager (EEM) para suportar as operações de atendimento de suas tecnologias inovadoras baseadas em nuvem.
Com a NICE, a 99 está preparada para prever, programar e gerenciar operações de contact center, melhorar a eficiência operacional e preparar os agentes para resolver as necessidades dos clientes na primeira interação. Para este projeto, a NICE Value Realization Services contou com a parceria da Betta, responsável por uma das maiores bases de clientes WFM do mundo. Juntas, as empresas realizaram a integração e forneceram serviços de consultoria, treinamento e suporte em vários países.