NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA

A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança

A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).

O teste de agentes não é apenas uma fase do processo de desenvolvimento, mas faz parte de um ciclo contínuo de feedback. Projetado para essa nova realidade, o Simulator oferece uma camada de simulação abrangente que revela oportunidades, expõe pontos cegos e fortalece os agentes de IA antes que cheguem ao atendimento. Também permite o refinamento contínuo à medida que operam e aprendem no mundo real.

“Os agentes de IA são um incentivo para a transformação das operações de CX e o Simulator fornece testes e relatórios baseados em dados para ajudar as organizações a entender o desempenho dos agentes de IA e o alinhamento com diretrizes de conformidade. Dessa forma, eles podem tomar decisões de implementação com confiança”, diz Philipp Heltewig, gerente geral da NiCE Cognigy e diretor de IA.

Texto original: Dfreire