Gupy escala atendimento ao cliente sem perder a empatia

A HR tech reduziu em 65% o volume de solicitações de suporte com o uso de machine learning

Conectar pessoas, vagas e empresas de forma rápida e assertiva é a missão da Gupy, startup de tecnologia dedicada ao recrutamento e seleção de profissionais brasileiros. Em crescimento acelerado – intermediou 15 milhões de candidaturas nos últimos dois anos -, a companhia buscou na Zendesk as tecnologias para viabilizarem o autoatendimento, suporte integrado e a automação das solicitações de atendimento, que aumentaram proporcionalmente ao crescimento da empresa.

Pensando na automação, principal estratégia para possibilitar que os agentes possam atender apenas aos casos mais complexos, implementaram a ferramenta de Answer Bot com o Zendesk Guide (que oferece respostas mais rápidas aos clientes por meio do machine learning). Em apenas um mês, a Gupy conseguiu reduzir em 65% o número de chamados mensais, mesmo com um volume de acessos maior em sua plataforma.