‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co

Lançamento acontece hoje, em São Paulo; Publicação é segundo volume da coleção ‘Experiências que Deixam Marcas’

Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, na tradução em português, é definida como o conjunto de impressões e sentimentos de um consumidor em relação a uma marca ou empresa no processo de interação com ela. Ou seja, é a jornada do cliente desde antes de pensar em adquirir um produto ou serviço até a conversão da venda. A gestão de CX é de grande relevância às empresas, independentemente de seu porte, uma vez que a construção de relacionamentos duradouros contribui para a sustentabilidade da marca e do negócio a longo prazo.