Comprometida com a experiência do cliente, Copastur promove treinamento sobre uso de IA no atendimento

Inteligência artificial é usada para otimizar processos de atendimento ao cliente unindo tecnologia com a expertise humana

A área de customer experience da Copastur, biosfera de marcas especializada em viagens de negócios, eventos empresariais e outras jornadas corporativas, promoveu um treinamento na sede da companhia para otimizar o uso do Freddy, plataforma de inteligência artificial (IA) utilizada nos processos internos de atendimento. A iniciativa, que reuniu aproximadamente 300 colaboradores na quarta-feira (12), tem como objetivo proporcionar atendimentos mais ágeis, personalizados e uma jornada integrada para os clientes.

O encontro contou com a participação de parceiros estratégicos, como a Nortrez, hub de tecnologia com alcance global, a Freshworks, referência em soluções de omnicanalidade, e a Emirates, companhia aérea. Para Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience Officer da Copastur, a ação reforça o compromisso da empresa com a inovação e a excelência no atendimento. “A inteligência artificial não substitui o contato humanizado, mas potencializa a experiência do cliente ao oferecer informações mais precisas, análises preditivas e resoluções ágeis”, comenta o executivo.

Texto original: grupofala.com.br