Quem tem medo da robotização? Por Laércio Lamarca*
Uma das primeiras imagens que vem à mente com a palavra “robotização” é a de máquinas assumindo todos os lugares da mão de obra humana, em uma realidade bastante futurista e próxima da ficção.…
• Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Pesquisa da Take, líder no mercado global de soluções conversacionais e chatbots, revela que o relacionamento digital já é uma tendência entre grandes companhias
Cada vez mais, as empresas têm procurado desenvolver um relacionamento digital com os seus clientes.…
• Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Medida que entrou em vigor no mês de julho pretende acabar com uma das abordagens mais criticadas pelos consumidores brasileiros
Por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a pedido das principais Prestadoras de Serviço de Telecomunicações do país, desde o dia 16 de julho as empresas que prestam serviços de telemarketing para empresas de telefonia estão proibidas de fazer ligações para números que estejam cadastrados no site Não Me Perturbe(www.naomeperturbe.com.br).…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• 19% dos CEOs investiriam em Transformação Digital por medo dos concorrentes, aponta pesquisa da E-Consulting
19% dos CEOs investiriam em Transformação Digital por medo dos concorrentes, aponta pesquisa da E-Consulting
Globalização dos mercados, aumento de eficiência e redução de custos também estão entre os fatores de adesão.…
• ServiceNow divulga os resultados financeiros do segundo trimestre de 2019
ServiceNow divulga os resultados financeiros do segundo trimestre de 2019
Receitas de assinaturas de $781 milhões no 2º trimestre
de 2019, representando 33% de crescimento ano a ano
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• Thales lança sua nova Carteira Digital de Identidades Gemalto: a revolução das identidades no seu smartphone
Thales lança sua nova Carteira Digital de Identidades Gemalto: a revolução das identidades no seu smartphone
• Os cidadãos já podem comprovar sua identidade sem esforço, ao acessar seus documentos oficiais em uma plataforma única e altamente segura a partir dos seus smartphones, com a Carteira Digital de Identidades Gemalto.…
• Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Tecnologia personaliza o atendimento com informações ‘real time’ de cada consumidor e torna o gerenciamento de tarefas mais eficiente
Quando se fala em atendimento ao cliente, seja no físico ou on-line, as marcas buscam ferramentas para tornar a experiência de compra do consumidor cada vez mais agradável.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
“Jeito Tech de Gestão” leva em consideração a singularidade dos negócios e os diversos níveis de líderes necessários para compor a estrutura da empresa
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, concluiu a primeira turma de formação para potenciais sucessores de supervisores do atendimento no modelo “Jeito Tech de Gestão”.…