ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
Nesta semana, durante seu evento anual para clientes e parceiros, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, revelou o próximo marco em seu CRM inovador, projetado para romper com um setor dominado por sistemas ultrapassados e sobrecarregados.…
IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025
Assistentes virtuais e chatbots dominam mercado por meio da personalização do atendimento, afirma especialista
Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA).…
Mercado de assinaturas: por que o e-commerce ainda não está aproveitando todo o potencial?…
Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia
Ferramenta melhora a experiência e o atendimento dos clientes e é capaz de reduzir custos operacionais
A inteligência artificial (IA) deu voz a uma assistente virtual que transforma a interação na telefonia em algo quase humano.
Parceria incentiva a acessibilidade digital
Sodexo conta com a Maya, tradutora virtual da Língua Brasileira de Sinais (Libras), para promover um ambiente mais inclusivo para pessoas com deficiência
O mês da Língua Brasileira de Sinais (Libras), comemorado em abril, é um marco que permite a reflexão sobre o que está sendo feito para adotar iniciativas mais inclusivas, seja dentro ou fora das organizações.…
Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias
A líder global em experiência do cliente, Foundever, oferece para as companhias um atendimento assistivo em tempo real, com intérpretes de libras virtuais, que facilitam a comunicação entre consumidores surdos e empresas, eliminando a necessidade de acompanhantes ou habilidades de leitura
Na próxima quinta-feira (24) é celebrado Dia Nacional da Língua Brasileira de Sinais (Libras) e, embora a Lei de Acessibilidade e outros projetos não tornem, na prática, obrigatório o atendimento ao consumidor em Libras no setor privado, a líder global em contact center, Foundever Brasil, se engaja em oferecer a melhoria da experiência do cliente por meio de uma plataforma de atendimento em Língua Brasileira de Sinais, para empresas que desejam acessibilidade com agentes instantâneos em suas operações de CX.…
No Dia da Terra, uma excelente experiência do cliente também cuida do planeta: Sinch
Implementar soluções tecnológicas que otimizam o atendimento ao cliente pode reduzir o uso de recursos
No Dia da Terra, a Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pioneira na transformação da forma como o mundo se comunica por meio de sua Nuvem de Comunicação Digital, destaca como um atendimento ao cliente eficaz não apenas melhora a experiência do usuário, mas também pode reduzir o impacto ambiental.…
Brand protection: como o atendimento ao cliente fortalece a proteção da marca
Além do registro de marca, estratégias ajudam na prevenção de fraudes e na preservação da reputação no ambiente digital
Diante do aumento de golpes virtuais, perfis falsos e produtos pirateados, empresas de todos os tamanhos têm enxergado cada vez mais a necessidade de proteger as suas identidades.…
Atento democratiza o uso de inteligência artificial na experiência do cliente e do colaborador
Por meio de seu ecossistema de soluções e de sua plataforma proprietária AI Studio, a Atento coloca a inovação a serviço do cliente e do colaborador
A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida seu papel transformador no setor de Business Transformation Outsourcing.…
Interações digitais: Como criar empatia usando IA
Quando usada com sensibilidade e estratégia, a IA pode ajudar a manter a autenticidade humana
A inteligência artificial trouxe grandes saltos para o atendimento ao cliente.…
