Loja do Futuro: 4 aplicações de inteligência artificial no e-commerce que vão melhorar a experiência de compra dos clientes
Levantamento da Microsoft, aponta que até 2025, aproximadamente 95% de todas as interações com clientes serão feitas através de canais suportados pela tecnologia de IA
O uso da inteligência artificial já pode ser reconhecido em diversas áreas e segmentos diferentes, incluindo o e-commerce.…
Avaya ajuda organizações que buscam reter e inovar seus sistemas on-premise existentes com implantações de nuvem híbrida
A Avaya, líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, por meio de implantações de nuvem híbrida, transforma soluções on-premise para organizações e seus contact centers, de modo que possam experimentar a inovação tecnológica sem interromper as operações existentes.…
Conheça quatro desafios enfrentados pelas empresas que adotam inteligência artificial
Head de Desenvolvimento da Invillia aponta que a adoção das soluções nos produtos digitais deve considerar o objetivo de negócio, a disponibilidade de dados, a mão de obra especializada e os parceiros
Atendimento e serviços personalizados, respostas rápidas, apoio na criação de conteúdo e fácil navegação (seja em sites ou aplicativos).…
Relacionamento empático com o cliente com o WhatsApp
Conheça o conceito que pode mudar o atendimento aos clientes do seu negócio
Ter empatia com os clientes é fundamental para criar um relacionamento e fidelizá-los com novas compras de produtos ou serviços.…
Pesquisa inédita da Twilio aponta que consumidores brasileiros são os mais exigentes do mundo ao se comunicar com as marcas
Insights provêm da quarta edição do Relatório de Engajamento do Cliente (2023), que também aponta diversos números envolvendo personalização e uso de dados do cliente…Ler o post.…
Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou o lançamento da plataforma Contact Center.…
Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade.…
Inteligência Artificial generativa já é uma realidade e revolucionará o atendimento ao consumidor, por Luís Quiles*
Nas últimas semanas, ferramentas como ChatGPT e o LaMDA, baseadas em Inteligência Artificial, têm chamado a atenção de especialistas e do público geral pelos surpreendentes resultados obtidos — positivos e negativos.…
Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Paper da consultoria global mostra que a tecnologia de chatbot baseada em Inteligência Artificial é capaz de dar respostas mais precisas e personalizadas às necessidades dos clientes
A instantaneidade que temos hoje para a compra de produtos e uso de serviços torna imprescindível que a comunicação com clientes seja cada vez mais precisa e eficaz.…
8 em cada 10 empresas que investiram em engajamento digital atingiram suas metas financeiras em 2022 apesar de condições de mercado adversas
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente, acaba de lançar a quarta edição do seu Relatório de Engajamento do Cliente (2023).…
