SAS anuncia aquisição da Boemska
Compra da desenvolvedora com sede no Reino Unido faz parte das estratégias da empresa para impulsionar o uso de analytics e IA na nuvem
O SAS, líder global em analytics, anuncia a aquisição da Boemska, uma empresa de pequeno porte especializada em desenvolvimento de aplicações e gerenciamento de cargas de trabalho de analytics em nuvem.…
everis oferece 3.000 bolsas de estudos gratuitas para recrutar novos talentos na área de tecnologia em dados
A everis, consultoria de negócios e TI do Grupo NTT Data, presente em 17 países, e a Digital Innovation One – plataforma de educação contínua em desenvolvimento de software que conecta talentos com o mercado de trabalho – lançam neste mês um programa de aceleração na formação de profissionais na área de Engenharia de Dados.…
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos, por Everton Arantes*
/ Hoje, o RPA (Robotic Process Automation) ainda é erroneamente visto por algumas empresas como algo muito estratégico, porém opcional.…
David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar, por Mary Alejandra Ballesta Estrada*
/ O ano de 2020 deixa um legado e tanto para o mundo.…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive
Novos hábitos dos consumidores exigem que empresas se concentrem em experiências para atingir crescimento no longo prazo
A grande maioria (77%) dos CEOs disse que mudará fundamentalmente como suas empresas interagem com os clientes como uma prioridade para impulsionar o crescimento dos negócios, de acordo com relatório divulgado pela Accenture (NYSE: ACN).…
Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Se a visão de uma empresa indica aonde ela quer chegar, a cultura mostra se será possível chegar lá
O século 21 é o século do digital e da imprevisibilidade – e 2020 deixou isso bem claro.…
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
Plataforma de atendimento digital cresce 80% em comparação ao ano passado mesmo em meio a pandemia
Huggy, empresa de tecnologia, vem mostrando a importância de inovar e investir no segmento e pretende alcançar mais 6 mil clientes até o final de 2021
Segundo uma pesquisa realizada, pela American Express, empresa de serviços financeiros, em 2019, 60% dos consumidores no mundo relatam já terem tido a intenção de comprar, mas desistiram devido a um mau atendimento e 74% afirmam estarem dispostos a gastar mais com a empresa, desde que ofereçam um excelente atendimento.…
