Interactions Live 2022 traz cases, painéis e as mais recentes tendências de CX
Evento anual da Nice, que acontece nos dias 24 e 25 de maio, é gratuito e online.…
• Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados
Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados
Informações estão reunidas em um e-book que pode ser baixado gratuitamente
A cibersegurança e o combate à fraude digital precisa ganhar espaço de debate, de conscientização e de ação.…
• E-commerce se prepara para abraçar Metaverso e oferecer novas experiências aos consumidores; especialista tira dúvidas
E-commerce se prepara para abraçar Metaverso e oferecer novas experiências aos consumidores; especialista tira dúvidas
Tecnologia deve movimentar bilhões de dólares nos próximos anos.…
• Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente
Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente
Tecnologia que centraliza e padroniza os processos de pesquisa de satisfação de clientes transformou a cultura da empresa com a centralidade no paciente
A Athena Saúde, uma das maiores holdings de saúde fora do eixo Rio-SP do Brasil, transformou sua cultura por meio da centralidade no paciente com a ajuda da SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil.…
• Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil
Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil
Média global é de 70% e os números para Brasil e América Latina mostram cenário positivo
• Evolução do live commerce: o que muda com a chegada do 5G
Evolução do live commerce: o que muda com a chegada do 5G
Uso da nova tecnologia permite melhor conexão de dispositivos, e pode estimular o consumo e potencializar a experiência de compra
Muito tem se especulado sobre a chegada da Quinta Geração da internet móvel, mas uma das certezas é que ela trará grandes melhorias, como a evolução na velocidade e a capacidade de conexão.…
• SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados
SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados
A partir de agora, algumas soluções do SAS farão parte do portfólio da Scala, que tem ampliado cada vez mais sua atuação como integradora de dados e analytics
Transformar dados em inteligência para impulsionar o negócio de seus clientes.…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
• Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), líder no fornecimento internacional de tecnologias de comunicação, rede e nuvem, anunciaram hoje uma parceria estratégica que estende a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, ao mesmo tempo em que disponibiliza as tecnologias de rede digital da ALE na base global de clientes da Avaya.…
• CM.com anuncia a aquisição da Building Blocks
CM.com anuncia a aquisição da Building Blocks
A compra da empresa tem como objetivo melhorar a experiência do cliente através da tecnologia em Consumer AI
A CM.com,…