64,8% dos brasileiros que fazem home office pretendem continuar trabalhando de casa pós pandemia, diz Pesquisa
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O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*
/ O mundo e os consumidores estão em constante transformação, e assim a busca por mais informação, segurança na decisão de compra e relacionamento com as marcas estão em alta.…
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também.
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também, por Vitor Simão*
/ Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar.…
• Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho
Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho
Segundo dados da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho, doenças relativas à saúde mental ocupam cinco posições no ranking dos 20 motivos de afastamento
A saúde mental tem sido um tópico muito comentado nos últimos anos, especialmente no ano passado, com o estouro da pandemia de COVID-19.…
Dez dicas para trabalhar remotamente
Dez dicas para trabalhar remotamente, por Jen Brister*
/ Inicialmente, um trabalho remoto pode parecer um sonho que se tornou realidade.…
• Algar Tech cria célula de atendimento especializado para clientes do Banco BV com mais de 65 anos
Algar Tech cria célula de atendimento especializado para clientes do Banco BV com mais de 65 anos
Projeto piloto já está sendo executado e nasceu como uma iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, iniciou um projeto piloto para atender clientes do Banco BV com idade superior a 65 anos.…
ESG e a ansiedade da comunicação
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*
/ Recentemente, ouvi um diretor bastante envolvido nas questões ESG (Ambiental, Social e Governança, em português) dizer que muitas empresas estão só querendo passar de ano, sem aprender a matéria.…
Por que a Inteligência Artificial não vai substituir o RH?
Por que a Inteligência Artificial não vai substituir o RH? Por Ana Paula Prado*
/ Muito se fala sobre os impactos que a tecnologia pode ter nas atividades profissionais.…
Os desafios do atendimento humanizado no mundo M.U.V.U.C.A
Os desafios do atendimento humanizado no mundo M.U.V.U.C.A, por Guilherme Morais*
/ Diferentemente do que se possa imaginar, o termo MUVUCA não se refere ao conhecido termo informal de nossa língua que define um grupo de pessoas ruidosas e aglomeradas, algo proibitivo no momento de estresse atual.…
• Tornando a fala artificial mais expressiva, natural e controlável
Tornando a fala artificial mais expressiva, natural e controlável
“Você disse que queria reservar um voo para Austin ou Boston?”…